主动服务提升乘客的幸福感

  1月7日0时，2023年春运大幕拉开。广州客运段深成车队联合广州工务大修段共同担当的广州至渠县K4562/3次临时旅客列车在夜幕下启程了。

  春运第一天拉开帷幕，为期40天的春运热潮正式开启，这是对铁路部门的一大考验。

  为应对增长的客流量，铁路部门积极增加临时旅客列车。临客满足春运季节性、大规模的特点，社会效益大，极大的满足了广大旅客的乘车需求，运用既有列车开足马力为旅客提供便捷的交通工具。

  为了更好的在春运期间服务旅客，广州客运段严阵以待，深成车队组织支援单位人员进行一系列标准化、专业化训练，针对一系列铁路运行途中可能产生的安全隐患问题预想研判，制定对策，保护好所有旅客的生命安全；整备车间加强物品清点，保证旅客财产安全，加强卧具洗涤等工作，加强旅客的体验感，打造良好舒适的乘车环境。

  随着春节的临近，年味越来越浓。在列车上，也能够让旅客们体验感满满，收获浓烈的年味。列车工作人员在列车上贴上福字，挂对联，送上兔年新春祝福纪念品，让年味充斥在每节车厢，暖心真挚的服务，让每位旅客体验感十足。这个冬天是寒冷的，但心里是暖暖的，列车也是暖暖的，抹除了身上的疲劳。

  敢为善为当先行，守铁尽责担使命，在这一重要的时间节点，广州铁路集团彰显国企担当，自上而下贡献出铁军力量，出乘班组严格落实“三件套”上岗工作要求，在列车行驶途中严格执行消毒管理制度的要求，密切关注不同旅客群体，主动服务、微笑服务、热情服务，守护好每一位乘客的安全，提高每一位乘客的获得感与幸福感。

  稳定经济发展、乘车环境安全。广铁集团坚持服务安全、服务到位理念，耐心细心、无微不至，合理安排临时列车，培训乘务人员专业技能，营造安全稳定的乘车环境，布置年味十足的列车环境，承担起新时代国企的担当，让春运更加秩序井然、安全温馨。（文/周超）