以情用心全力做好春运铁路客运服务工作

  当前，春运正处于高峰高位阶段，根据铁路部门预测数据，今年春运旅客人数将突破4.8亿人次，如何保障学生流、务工流、旅游流……高质量安全出行尤为重要。铁路部门立足实际，积极谋划各项春运服务工作，持续做精做实系列服务内容，努力塑造过硬铁路行业形象，不断提高广大旅客的认可度、满意度。

  持续跟进客运服务方案优化。当前，我国动车覆盖范围持续拓宽，根据国家铁路部门统计数据，截至2023年底，全国铁路运营里程达15.9万公里，高铁里程达4.5万公里，动车组列车在服务国计民生上发挥着重要作用，动车组列车表现出了非常高的服务质量，旅客满意度也持续提升，选择动车组列车出行的旅客人数直线增多，相关铁路部门对客运服务方案持续优化，结合当前客流数据信息情况，综合研判、科学分析，确保动车组列车客运服务方案能够更为精准、更加到位。

  不断丰富完善客运服务内容。为满足广大旅客春运出行需求，各级铁路部门持续细化有关服务举措，充分借助12306网站等，不断增强旅客购票体验，方便学生、农民工等特殊群体“绿色购票”，以实际行动将“人民铁路为人民”落到实处去。各级铁路部门经济将春节元素融入到春运一线，不少动车组列车当中，开展发放春联或者“福”字活动，组织相关的春节知识问答，售票大厅、候车厅等悬挂有关春节的横幅，营造了更为活跃热烈的过节氛围，让旅客的内心情感得到了更为深刻呵护。

  切实绷紧铁路客运安全红线。动车组列车行驶铁路线，有着非常高的质量安全标准要求，各级铁路部门积极开展形式多样的安全检查，深挖可能的风险隐患，将发现的问题系统整理、限时整改，确保动车组列车等在行驶上始终安全稳定。同时，强化与铁路公安等的协调联动，加大对各种潜在性风险问题的深究细剖，以实际行动落实好上级部门有关春运安全要求。

  春运，事关国计民生，备受关注，铁路更是发挥着根本性影响，动车组列车是其中的关键一环，必须要全力做好春运各项客运服务工作，才能争取交上更为满意的春运服务答卷。（文/张小兵）