以过硬文化助力春运铁路客运服务落到实处

  春运70年，铁路发送旅客人数从2300万人次突破到4.8亿人次，一路走来，是铁路人不变的“人民铁路为人民”初心坚守，不变的是一如既往的使命践行，现如今，在国家支持、社会推动下，春运既有高铁网拉近家的距离，也有公益“慢火车”开行穿梭在山间，铁路在国计民生中发挥着愈发深刻的基础性、根本性影响，正以更大力量推动“交通强国”战略落到实处去。

  以奉献文化扎根春运一线。每年的春运，是铁路人最忙的时段，春运是中国人流最大的时段，2024年春运，预计乘坐铁路交通的人数将达到4.8亿，一线铁路人都特别忙，很多人已经很长时间没有回家和家人团聚，他们心中装的是广大旅客，正是这种无悔的奉献精神，让铁路始终扛起了春运出行的“重担”，尤其是和谐号、复兴号等普及以来，选择铁路出行的人数直线增多，学生流、务工流、旅游流、探亲流等愈发多元，都对客运服务工作提出了更多要求，表现出了更多期待，这自然离不开铁路人奉献精神的支撑。

  以服务文化助力春运客运。铁路部门结合今年春运的新特点、新情况，积极采取系列创新举措，高质量推动客运服务工作落到实处。例如，铁路部门充分利用12306网站等，开辟绿色通道，服务农民工、学生等特殊群体，最大限度提升广大旅客的购票出行体验，让旅客能够更为舒心放心快捷地参与进来。同时，大力推进各种形式的志愿服务活动，积极为旅客提供各种便捷服务，让旅客出行无忧，确保老弱病残等特殊群体也能够乘坐火车高兴出行。

  以春节文化活跃客运氛围。春节，是中华民族非常重要的传统节日，铁路部门积极将春节元素融入到春运客运当中，让旅客充分体会回家过节的感觉。例如，铁路部门在火车站、售票大厅等，利用电子显示屏或者纸质春联等方式，宣传春节文化，融入更多的春节元素，营造浓郁活跃的过节氛围。同时，铁路部门在列车上也积极开展各种形式的春节互动活动，以此拉近与旅客的感情距离。

  在当前春运当中，铁路发挥着愈发深刻的作用，铁路部门以奉献、服务推进客运服务落到实处，并积极融入更多春节元素，营造更为活跃的春运出行环境。（文/刘鹏）