精准施策助力春运工作落到实处去

  根据国家铁路部门最新消息，2月3日，铁路迎来节前出行高峰，全国各地铁路预计发送旅客人数超过1290万人次，各地结合实际情况加开客运列车1649列，有效保障了春运客运出行需求，对高质量推动春运工作落到实处贡献了铁路力量，对加快交通强国战略纵深突破都有着重要作用。

  做好恶劣天气应对。面对雨雪等恶劣天气，各地铁路部门要立足实际，及时启动应急预案，组织一线干部员工进行清扫积雪等，重点对积雪较为严重的路线进行清扫，满足旅客列车平安运行需求。跟进有关最新天气情况，调整有关的防控应急举措，做好应急保障物资优化配置，最大限度彰显铁路在不同环境条件下的高效稳定运行优势。

  丰富客运举措内涵。铁路部门要积极用好12306网站等，多举措提升旅客购票体验，并充分考虑当下农民工返乡等实际情况，增设了相关“绿色购票”渠道，方便特殊群体优先便捷购票。安排高素质志愿服务人员在车站、购票大厅等进行现场指导服务，满足旅客线上购票、机器取票等各种临时性需求，并全天候提供热水等基本服务，动态满足旅客相关服务需要。将更多春节元素灵活有机融入到客运一线，不少动车组列车工作人员积极开展春节知识问答等互动活动，与旅客形成了非常好的出行关系。

  科学调配基本运力。铁路部门根据最新旅客出行数据情况，动态调整列车数量，确保运力在安排上符合实际需要，满足不同时段、区域旅客出行需要，有序、重点用好去年新开通济郑高铁等新建线路，持续发挥原有动车组列车线路等的优势，实现对更大范围旅客的覆盖，满足广大旅客高品质出行需求。充分用好12306网站等，广泛听取旅客心声意见，持续跟进有关举措的优化提升，确保旅客在春运时段出行上幸福度更高。

  当前，春运正处于关键时段，铁路部门要积极行动，全力做好有关客运服务工作，最大限度提升广大旅客的认可满意度。（文/张小兵）