多举措服务春运持续交上“新答卷”

  根据国家铁路部门消息，预计本年度铁路部门发送旅客人数将突破4.8亿。

  各级铁路部门立足实际，积极推出系列举措，确保广大旅客春节期间的出行需求得到有效满足。

  持续优化运力安排。由于持续强降温、强降雪恶劣天气影响，部分地方春运出行受到影响，“人民铁路为人民”，铁路部门要全力以赴，开足马力，跟进做好运力科学调配，多层面、全方位、宽领域满足广大旅客出行需求。针对出行旅客人数较多区域，合理加开临时列车，增加售票窗口、检票人员等，提高一线旅客服务成效，减少旅客等待时间，让旅客在多样化出行需求上得到更好满足。

  全力跟进安全保障。安全，对于春运而言尤为重要，各级铁路部门高度重视安全保障工作，组织力量对铁路线路进行了集中深化摸排，对发现的问题隐患及时通知责任路段，限时进行整改，确保铁路线路安全，满足列车运行需求。加大与铁路公安、沿线乡镇政府等的沟通联动，模拟各种雨雪恶劣天气，深挖应急联动中的短板不足，持续实现相关资源力量的优化配置，确保在安全工作开展上更加到位、更为深刻。充分认识春运人流量大，实际范围广等情况，用好无人机等技术手段，跟进对列车沿线情况的综合分析、科学研判，指导全局客运服务工作的高质量落实。

  丰富旅客贴心服务。春运期间，旅客来自全国各地，为保障旅客出行期间的饮食等需求，铁路部门加强春运列车餐饮服务，保障旅客大众化普惠化餐饮需求，丰富餐饮种类，提升口感品质，实行优惠价格，让旅客吃上更满意的“一碗好饭”。同时，安排大量志愿者到火车站、售票大厅等进行志愿服务，提供方向指引等，协助特殊旅客携带搬运行李等，让旅客真切感受铁路人的关怀呵护。除此之外，还依托12306网站开阔了针对学生、农民工等的绿色购票渠道，最大限度提升旅客购票体验。

  在服务当下春运上，铁路部门要持续采取系列举措做好客运服务工作，以实际行动温暖广大旅客之心，营造更为温暖活跃的春运出行环境，力争在服务春运上交上更加满意答卷。（文/李欣怡）