以过硬客运服务扛起高质量出行担子

  根据国家铁路部门消息，截至到3月5日，40天的春运工作圆满收官，铁路春运在多项运输指标上创历史新高，整体运输服务大环境平稳有序。铁路部门春运期间共计发送旅客人数超过4.84亿人次，日均发送1208.9万人次，同比增长39%，较2019年同期增长18.8%，以实际行动交上了铁路“新答卷”。

  在铁路客运服务上，思想打头阵。思想，是行动的先导。在保障春运及日常客运服务工作中，铁路部门要始终从严抓实干部员工思想认知，坚持将国家有关铁路运输的新政策、新要求落到实处，以实际行动推动铁路运输服务各项规划安排落实到位。

  在铁路客运服务上，服务亮实处。铁路部门要注重服务质量，以实际行动围绕服务使劲发力。以春运为例，铁路部门积极将春节文化融入到铁路春运当中，以情感人，以文化人，营造了浓郁热烈的铁路出行环境。同时，铁路部门持续推动“人民铁路为人民”落到实处，开展了形式多样志愿服务活动，温暖春运旅途，都让铁路运输服务更加有人情味，更加有底蕴内涵。

  在铁路客运服务上，创新送温暖。客运服务上，铁路部门坚持以创新为引领，致力于为旅客提供更加高品质的服务，切实让旅客放心、舒心、满意。例如，铁路部门充分发挥12306的作用，对12306候补订单数量进行了明显扩容，从原先的2个增加到了6个，每个订单可囊括的同行之客数量随之增多，切实为旅客提供了更多的选择和便利，让回家的路更加宽广。同时，铁路部门充分考虑农民工、学生等特殊群体需求，开通了专门购票“绿色通道”，更加方便他们出行购票。

  交通强国战略实施大环境下，铁路部门正全力推动高质量客运服务工作落到实处，以实际行动提升广大旅客的幸福感、安全感、获得感。（文/罗梦兰）