复工路上笔纸交流传递爱与关怀

　　正值复工复学之际，旅途中总有一些“特殊”的人群，他们或行动不便、或难以交流。从出行的角度来讲，他们属于重点旅客。面对人潮涌动的人群令他们出行更加困难。运输部门如何做好重点旅客的出行帮扶，则需要有更加温暖的服务举措。像售票员杨明君这样用笔纸无声交流，传递着温情和感动，让出行人民感受到关心与关怀，让他们出行更为顺畅，所以才赢得广大网民的点赞。

　　笔纸无声交流，是源于她对作业标准革新和工作的热爱。把售票常用语写在卡纸，不仅是杨明君灵机一动，更多的是对杨明君把对工作的热爱转移购票旅客身上。以解决重点旅客导致后面排队的旅客不停催促的作业革新,不仅提高了效率，更让重点旅客们得到最直接的交流与沟通。另外如杨明君坚持每天背英语常用语，就是一个很好的出发点，他们能够帮助语言不通的旅客更好的乘车出行，提高了服务品质，擦亮服务品牌，双语服务沟通无国界，可以对接并服务好更多旅客。

　　笔纸无声交流，是想服务旅客所想，急旅客所急的真实写照。知微见著，从以小见大。像杨明君这样细致观察旅客的意图，揣测言语不便的旅客可能不在少数，提前准备好的卡纸引导旅客出示身份证、填写手机号，并顺利完成购票的旅客这一善意举措，侧面凸显出铁路部门在购票服务细节上做好了充分的预想，对待特殊群体如何做好更好地服务，真真切切地“让旅客体验更美好”的理念得到落实。

　　笔纸无声交流，是推敲人民出行每一个细节，服务举措再升级的体现。从推从优化升级扩容12306购票系统，满足里程积分兑购票，减少检票验票程序，开通“刷脸”进站，电子客票实现凭身份证入站上车，高铁订餐配送，静音车厢试点推行，做到旅途中的吃喝玩乐购全覆盖；再在疫情期间做好公共卫生消杀，用实际行动守护旅客的生命健康安全。按照“便民利民”的要求，不断改善客运服务，极大地方便了旅客的出行。

　　冰冷的售票窗隔离售票员与购票旅客，但却阻挡不了至诚至热的人心。温情和关爱跃然7张A4卡纸上，并在无声中传递着。售票员接待旅客购票看似简单的工作方式，微笑细致周到的态度却也温暖着每一位旅客的心。铁路部门用心关爱、用情呵护每一位旅客，尤其是在对待特殊人群的服务，令人动容。笔者坚信，未来，铁路部门将更会以一个新时代国有企业的责任担当与人文情怀为出发点，坚持人民铁路为人民的初心，以人为本，为民解难。同时，时刻牢记人民的出行需求，让人民出行更快、更远、更平稳。（文/黄彪）