铁路部门持续“上心”让服务更加“走心”

  根据国家铁路部门最新消息，自春运大幕拉开以来，我国各地铁路发送旅客始终处于高位，2月8日春运进入第14天，铁路共计发送旅客超过1250万人次，实际加开旅客列车达到1900列，在服务春运上运力持续创新高。

  动态应对天气变化。面对恶劣天气，各地铁路部门积极行动，全力以赴，坚持高标准严要求，推动各项春运服务工作持续落到实处。结合前期既定客运服务实施方案，对现阶段客运举措进行优化调整，适当增加运力安排，在用好传统线路基础上，创新性抓好济郑高铁等新开通线路，确保在旅客服务上更为到位、更加高效。铁路部门要发挥自身主动性，第一时间获取有关最新天气情况，服务于各级铁路部门的决策安排，确保在运力调整优化上更具针对性、成效性。

  持续融入春节元素。春运，不同于其他时段客运服务，有着更高的期待要求，春运也是与春节紧密衔接到一起的，如何将春节元素融入到春运中，事关广大旅客对春运的认可度、满意度。各地铁路部门立足火车站、售票大厅、列车等开展了各种形式的“庆春节，迎新春”系列活动，组织干部员工向广大旅客发放“福”字，介绍有关的春节历史文化，与旅客开展形式多样的互动活动等，让旅客真切感受到了浓浓节日气氛。除此之外，铁路部门还充分用好各种形式的电子信息化平台，包括列车广播等，介绍有关铁路服务春运新举措。

  切实提升出行体验。现如今，春节被赋予了更多内涵，很多人以外出旅游的方式庆祝春节，催生了各种形式的春节出游活动，铁路部门如何发挥好自身优势，怎样跟进形式多样的春节旅游备受关注。铁路部门立足实际，积极开出各种形式的“慢火车”，开通专门的旅游专列，方便旅客到达旅游目的地。加大与地方文旅部门的协调联动，用好12306网站等，实现关联数据信息的共享共用，确保在配套出行体验上质量更高、成效更加突出。

  春运当下，各地铁路部门要积极服务春运，多举措提升客运服务质量，最大限度让旅客更加高兴、认可、满意。（文/袁立坤）