在服务春运上不断交上新客运答卷

  2月26日，春运第32天。连日来，全国铁路返程客流明显增长，旅客出行需求旺盛。各地铁路部门坚持守好“春运岗”，确保旅客平安有序温馨出行。（新华社 2月26日）

  做好旅客出行研判。春运期间出现的降雪情况较往年明显增多，各级铁路部门积极做好服务工作，充分用好12306网站等，获取最新的旅客出行数据信息，并强化与地方交通运输部门的沟通协调，实现关联数据信息的共享共用，结合最新的旅客数据信息，做好临时列车开运等。根据旅客出行需要，全力用好去年新开通的济郑高铁等，方便旅客在出行上有更多选择。

  持续细化服务内涵。铁路部门根据旅客出行需要，全力提升旅客购票体验，注重用好12306网站等，开通“绿色通道”，重点关注学生、农民工等特殊群体，满足他们高效方便购票需求，助推旅客以往购票难等系列问题的解决。考虑到春运期间出行旅客人数多、分布广等特点，铁路部门安排了大量的志愿服务人员，扎根到一线去，重点聚焦火车站、售票大厅等，帮助旅客携带搬运行李，指导线上购票，或者帮助机器取票等，并积极为滞留旅客提供热水、方便面等，让旅客真正的感受到铁路人的浓情厚意，以实际行动拉近铁路行业与广大旅客的感情距离。

  全力落实安全要求。春运期间，不少地方出现连续强降温强降雪情况，铁路部门跟进做好安全保障工作，第一时间启动应急预案，确保列车能够平稳安全运行。组织除雪人员加大对铁路线路的除雪工作，避免积雪影响列车安全通行。安排专门人员跟进了解最新天气情况，指导有关应急服务举措的优化调整，并强化与铁路公安等的沟通联动，实现应急资源的持续优化配置，努力为广大旅客营造安全出行环境。

  春运，事关全局，关乎最广大人民群众根本利益，铁路部门积极做好春运期间的客运服务工作，以实际行动、高效服务致力于交上更加满意答卷。（文/朱宏峰）