“硬核”举措温暖“春的旅途”

　　2月11日是中国传统的“春节”，2021年的“春运列车”已开行两周。与往年春运不同，今年许多人响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。

　　年年岁岁“春”相似，岁岁年年“运”不同。作为疫情防控常态化后的首个春运，越来越多的人响应“就地过节”的倡议，今年春运不同于往年的“喧嚣”，虽然人流少了，但铁路部门坚持服务保障“不打折扣”，一如既往坚守春运一线，以“硬核”举措温暖“春的旅途”。

　　智能服务让这个春运更高效。在国外疫情加速蔓延，国内疫情零星散发的大背景下，铁路部门全力以赴做好联防联控工作，充分运用“互联网+”和“智能服务”技术优势，相继推出“无接触”式服务，智能无人安检机、智能红外线“测温门”、 自动清洁机器人等。这一系列新智能设备的普及和应用竞相绽放，大大减少了人员的接触和聚集，让旅客回家的旅途既舒心又安全。

　　优化组织让这个春运更顺畅。随着2020年底京雄城际、京哈高铁京承段、郑太高铁、商合杭高铁合湖段、沪苏通铁路等一批高铁顺利开通，让百姓出行选择更加多样化。同时，铁路部门通过增开客车、扩大列车编组、动车组重联运行、灵活调整售票时间等措施，实施“一日一图”动态配置运能，统筹高铁和普速既有通道能力，充分利用新开通的线路和新投用的动车组，丰富多样的出行选择让这个春运出行更加有序。

　　多项便民便利措施让春运出行更省心。随着技术的进步以及对广大旅客需求的关注，铁路部门优化退改签措施，火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费，延长线上退票和改签服务办理时间，开辟绿色通道和爱心窗口服务举措，注重老幼病残孕重点旅客服务，提供预约服务电话和一系列服务保障，让旅客出行省心、安心、放心。

　　寻常处见功力，细微处见真章。无论是“返乡过年”，还是“就地过年”，铁路部门始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚守防疫大局、精准灵活安排运力、智能服务等多项“硬核”举措，温暖“春的旅途”，让每一名回家的旅客出行更便利，体验更美好，获得感更深，幸福感更浓。（文/张雨思 贺勇）