京沪高铁新风尚 服务民生高质量

　　主动降噪，一键“飞行”。旅行的路上，一份好心情尤为重要。当喜静的我们乘坐列车奔赴“诗和远方”时，车厢中嘈杂的“电话轰炸”、“音频外放”等现象率先给你那根经不起折腾的脑神经“当头一棒”，心情糟糕不言而喻。“静音车厢”应运而生，此项服务可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，自愿遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。从而，在开启“飞行模式”的高铁中，告别喧哗，一身轻松。

　　稳定群体，一票通行。随着市郊铁路逐步完善，坐着火车上下班成了越来越多“上班族”的选择。京沪高铁以此为创新，针对固定区间密集出行的通勤客流、频繁出行的商务客流，积极探索推出票价折扣、灵活适应市场需求的计次季票等产品，在原有运营模式之上，融入亲民惠民、精准省心的高铁品牌元素，吸引客流，促进消费，直抵民心。

　　“一站式”服务，放心出行。“民生无小事，枝叶总关情”，中国铁路秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，依托铁路12306客服中心，在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，对行动不便需要照顾的老幼病残孕等重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务。具体为问询解答、引导乘车辅助乘降、轮椅接送优先进站、便捷出站、换乘等方面，确保旅客平安、有序、温馨出行。

　　“处大事贵乎明而能断，临大势贵在顺而有为。”2020年是全面建成小康社会实现之年，也是“十三五”规划推进结构性改革的收官之年。相信以“京沪高铁”为代表的人民铁路，将承载着人民群众的梦想和希望，助力国泰民安、国富民强。（刘广浩）