自主订餐让美食暖胃更暖心

　　普速列车与高铁不同，因其票价实惠、经停站点多，深受普通老百姓喜爱。由于列车运行时间普遍较长，所以乘客大多需要在列车上用餐。过去，在普速列车上吃饭一般去餐车，或者在流动售货车上购买盒饭。尽管铁路部门也在努力开发餐食种类，但在旅客多样化的需求上，还是远远无法满足需要。长三角铁路在部分普速列车上试水自主订餐，无疑是铁路不断完善服务举措、提升服务水平的有益尝试。

　　自主订餐体现了铁路以人为本的服务宗旨。想吃什么就点什么，乘客通过手机便可轻松下单，铁路服务人员即刻把美味送到眼前。这种贴心服务的背后，是铁路部门以人为本、一切以旅客满意为工作标准的生动诠释。近年来，越来越多新技术、新应用投入到铁路运输服务过程中，如刷脸进站、智能卫生间等等，让人觉得眼前一亮。想旅客之所想、急旅客之所急，铁路部门致力于关注乘客出行路途的方方面面，让人感受到暖心、贴心。

　　自主订餐紧贴当前疫情防控常态化要求。火车是相对空间里人员流动性比较大的场所。虽然大家出门都带着口罩，而且铁路部门也加大保洁和消毒的频次，但是在用餐的时候要穿过车厢去餐车，或者餐车售货员通过流动售卖，或多或少还是有点不放心。自主订餐由列车员送到座位上，相比之下减少了人员流动和接触，而且更加方便卫生，在当下无疑是一种安全便捷的用餐方式。

　　自主订餐展现了普速高铁化的提质发展。互联网订餐服务在高铁列车上已经不是新鲜事物，估计在普速列车上全面推广还是会存在一些技术难点，比如普速列车人流量更大、车厢停车位置不精准等，也许在送餐服务中需要更加完善或细化工作流程，才能保证旅客体验更美好。但服务不应存在差异化，高铁列车优质服务理应让更多更广泛的旅客享受到。由此，铁路部门致力打造“普速高铁化”发展战略，就是为了让高铁上好的服务做法在普速列车上推广开来，为老百姓提供更加优质舒适的出行享受。也希望铁路部门继续提升服务品质，把便民利民的举措办得再细一些，再实一点，让我们感受到更多的温暖和幸福。（黄真）