念好“三字经”，让“快办”服务直抵群众心窝

　　“民有所呼，我有所应”。为满足群众新时期的新需求，提高办事责任心、办事速度效率，简化办事流程成为了提高服务水平的重要内容。“任何时候我们都要不忘初心、牢记使命，都不能忘了人民这个根，永远做忠诚的人民服务员。”用心服务永远没有休止符，要不断满足群众的服务需求，需要部门转变观念，要坚持以人民的心为心，要主动到群众中去了解民情、民意，要创新工作思路和方法，要着力在群众满意上多下“绣花功夫”，自然能让“快办”服务直抵群众心窝。

　　念好“责”字经，实现群众事一次办理。一直以来，群众备受办事“跑断腿”的折腾，本来可以一个窗口办成的事情，往往要东奔西跑无数个地方，办事中的“心酸”让群众的心中“堵得慌”。面对群众工作，没有一颗担当作为的责任心是不行的，只有窗口工作人员心中有民、心中有责，在推动工作的过程中，才能将流程相似、材料相近、结果关联的企业和群众眼里的“一件事”一次办理，让群众有了新的办事感受，也能对服务窗口有新的认识。

　　念好“真”字经，实现群众事提质提速。很多时候，在窗口办事的过程中，我们看到了长长的队伍在等待，让人一看都想打“退堂鼓”，为了办事也只能慢慢等，这样耗时的办事过程，对群众而言显然是不美好的回忆。要真心做好群众工作，就要把这些事情看在眼里、记在心上，要着力提升办事的效率，要在规定办结的时限里再提升。窗口工作人员的工作效率要提升，既要摆正自己服务员的位置，能全心全意做好本职工作，也要精通自己的业务，成为“业务通”，办事更顺畅，自然更能节省时间，让群众办事的时间大大缩短。

　　念好“减”字经，实现群众事简便办理。常有一些群众到了办事的地点后抱怨这样材料没有带上，那样材料差了，其实这并非是群众的记性不好，而是材料太多，难免有遗漏。要破解这个问题，就要对办事材料“能减尽减”，更要实现“信息互通”，能够让群众办事“智能化”，既减轻群众带诸多材料的负担，也让办事的过程更加简便，实现了服务的升级，更优质的服务，让群众的获得感更强。

　　服务是部门永恒的主题，也是始终不变的责任。要不断提升服务水平，就要革新思路、创新服务的模式，要始终把群众放在首位，用好供给侧结构性改革的理念，要多听群众的抱怨声、牢骚声，坚持问题导向，灵活服务，不仅仅让“快办”体现在速度上，更体现在群众满意上。（文/乐枫）