提升群众满意度要多一些服务温情

　　日前，一基层社区干部在接受媒体采访时称，近年来，社区工作最大的变化是从以前的管理功能逐渐转变为服务功能。怎么为百姓提供方便快捷的服务、怎么让居民少跑路就能多办事、怎么能让居民在社区生活得更幸福，正成为社区工作的新方向。

　　群众满意是干部工作的出发点和落脚点，也是不断提升服务群众水平的基本遵循。要不断提升群众的满意度，干部的工作要多一些服务的温情，要摒弃粗暴服务的工作方式，要减少颐指气使的态度，更要改掉拖拖拉拉的办事效率，要着力在提升办事效率、办事水平、办事效果上多下功夫，实现管理功能向服务功能的转变，才能把服务做得更好。

　　干部要做好群众的服务，要多到群众身边去听一听民需。干部要把服务做到群众满意处，就需要主动到群众的身边去，多听一下群众的需求，多了解群众当前在办事中存在的问题，才能够及时地发现在工作中还有那些地方做得不好，还有那些地方需要改进的，才能够让群众在办事的时候，能够有新的体验，让他们心中所念、所想，变成了政府的实际行动。

　　干部要做好群众的服务，要多听群众那些刺耳的声音。“兼听则明，偏听则暗”。干部要做好群众工作，不能只是听群众的“十分满意”，要提升服务群众的工作水平和质量，其实关键点往往在群众不满的地方，在那些让干部听起来刺耳的声音之中。因此，干部要做好群众的服务工作，尤其需要兼听群众的好声音，也不能忽视群众的逆耳忠言，能够认真地对待每一个群众的声音，才能不断地完善服务，让干部以真心换得民心。

　　干部要做好群众的服务，要多在群众关心的小事上用心。细节决定成败。服务群众并没有大家想象中的那么多大事，往往是一些鸡毛蒜皮的小事，要把群众的工作做好，就是不能忽视这些小事，要用心对待关乎群众利益的每一件小事，不能因为是小事就置之不理，这样只会让群众的不满意更多，让政府的公信力下降，要重视小事，才能做好小事。

　　要不断地提升群众的满意度，干部要多到群众的身边去听民声，要尊重群众的意见和建议，也要畅通群众意见上传的渠道，更要给予群众难题及时地回应，实现干群的良心互动，才能把工作做得更好，让服务更契合基层群众的需要，让服务中的难题越来越少。（文/杜兵）