“虚假服务”要不得

　　近日，西安地铁一则工作人员帮助受伤乘客的好人好事微博被证实摆拍，消息一出，引发网友哗然。弄虚作假的宣传让公共服务的真诚变了味，不禁让人思考群众点赞点在哪里。

　　每一项服务的初衷，一定都是基于为人民服务本身，每一项服务的产生，也一定都是源于实实在在的民众需要。与其靠编造故事来赢得点赞，不如用脚踏实地的行动服务群众。只有提高“实干指数”才能增强群众的满意度。然而，现实生活一些单位部门认为，“工作搞得再好都没用，只有自己知道，工作成效和工作经验被宣传出去了才有用。”在这种“留名”“邀功”的错误认识下，很难满足于“默默无闻”的奉献，导致做一些花架子工作，没有把功夫真正下在为民服务上。公共服务需要多一些为人民服务的情怀，而不是搞一些“摇旗子”“喊号子”的无用功，踏踏实实工作，仔仔细细做事，要在行动上给群众更满意的办事体验，以高效率、高质量的办事成效，让群众的获得感更强，让他们更满意。

　　为群众提供优质高效便捷的公共服务，需要通过换位思考来简化优化公共服务流程。近日，为方便企业群众办事，北京近500个政务服务大厅将开启周六延时服务，让群众“周末也能办事”的诉求得以实现。延时服务解决了百姓工作、生活与办事的矛盾，以百姓的时间为时间，以最大限度方便办事人。一直以来，很多群众一提到到政府部门办事，首先想到的就是窗口工作人员不耐烦的态度和难看的脸色，极差的服务态度不免让很多群众感到寒心，由此形成了公共服务单位“门难进、脸难看、事难办”负面形象。换位思考就是要多想想老百姓需要什么，把群众的事当成份内的事、当成亲人的事来办，真诚的对待每一个询问、每一个事项，以助人为乐的心态做好服务工作，群众自然会充满感激之情，并给予信任和好的宣传。（文/郑素平）