一键直通的浓浓爱心

　　9月1日，铁路12306网站推出新功能，适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购票提供更多便利。据悉，12306手机APP相关功能也正进行测试准备，预计将于9月上旬上线运行。另一方面，铁路部门继续开好“爱心窗口”，保留现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士提供便利。 

　　现如今，买票越来越方便了。近年来，飞速发展的科技和迅速普及的智能让我们的生产生活方式深刻改变，越来越多的事情都可以足不出户，通过网络或点一点手机分秒之间便捷完成。从数据上来看，铁路12306单日售票达到数千万张，互联网占比接近九成。但与此同时，部分老年人和障碍人士对菜单层叠的设计和高度智能化的产品，在接受和使用上比较畏难，影响着他们的主观感受。 

　　从“标准版”一键转切到“爱心版”，让老年人等特需人群更好地适应并融入智慧生活，充分体验和感知生活的细节之美。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。笔者分析，实施适老化及无障碍功能改造，不仅将有效解决现有目标旅客在网络购票中遇到的实际问题，还能吸引潜在人群尝试网络购票，进一步提升站车售票效率和铁路服务质量。 

　　从“人在囧途”到美好体验。铁路部门以“平安、有序、温馨”为理念，加强软硬件设施建设，不断改进服务质量，既一脉相承又与时俱进的贯彻以人民为中心的发展思想，积累了铁路运营、站车服务的宝贵经验。接续换乘，网络点餐，候补购票，随着科技水平提升，他们牢记初心使命，立足创新发展，扩大改善应用场景，12306速度越来越快，功能越来越多，功能越来越强。这项充满关爱的人性化举措，既出人意料又顺理成章，体现出铁路部门一如既往的为国分忧、为社会纾困、为百姓解难题办实事的情怀和担当。 

　　得民心、接地气的实实在在的新功能让老年人和特需旅客收获幸福感和获得感，折射出心连心的真情和良意，折射出改革创新的的勇气和魄力，全心全意助力实现人民对美好生活的无限向往和不懈追求。 

　　一键切换，直通心田。人民铁路的光荣传承让铁路与人民手拉手、心连心。实现经济社会更高起点、更高质量、更可持续的发展，新征程上“一个都不能落下”，按下“切换键”是一份对亿万老人、对邻里乡亲的浓浓爱心。指尖轻划，打开的不只是亲切友好的“老”界面，还是一个精彩纷呈的新“世界”。（文/李峰）