铁路个性化服务，让老年人温暖出行

　　智能化铁路让美好出行不期而遇。近年来，铁路部门加快客运服务领域的信息化建设，包括新一代铁路客票系统、铁路旅客服务系统、客运管理信息系统在内的服务产品形成了成套的产品体系，越来越多的自动售/取票机走进人们的视线，人们已经习惯通过网络、移动端、电话订票，忘却了排队的烦恼，线上坐席选择满足了人们的个性化需求。这一项项举措，既让我们享受到了科技发展的成果，也为提升旅客美好出行体验增加了无限可能。

　　个性化服务让温馨出行更显温暖。年难留，时易损，行动不便、思维迟缓、“脱网”成为了阻碍老年人出行的三大难关。铁路部门在快速发展的同时，也并没有忘记老年人这个特殊的群体，专门开设“爱心窗口”、人工服务引导，协助老年人购票取票，“爱心服务队”、“爱心卡”，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺等等一系列的举措，让老年人独自出行更安心、更放心。

　　这一项项措施，处处体现着铁路部门以人为本的宗旨、人民铁路为人民的初心和让旅客出行更美好的目标。铁路部门用细致入微的举措、贴心的服务，践行尊老爱老敬老的理念，彰显了铁路部门责任与担当。这一系列个性化的服务，也铲平了老年人的出行“门槛”，让老年人可以一同享受科技发展的成果，感受新时代、新发展，坐着高铁看中国！（文/孙嘉庆）