打破“数字鸿沟”，方便老年旅客出行

　　“老吾老，以及人之老”是人们熟知的一句古语，也是中国人对尊老敬老美德的认同。笔者认为，让老年旅客出行无忧是当前急需要解决的问题。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。如何对待老年人特殊群体，体现着社会的文明程度，也是我们这个老龄人口不断增加的国家在完善社会治理中必须做出解答的课题。

　　服务好老年旅客需要用心投入，用暖心的服务举措，让老年旅客感受到铁路的关爱。作为铁路部门在服务好广大旅客的同时，也要重点关注弱势群体的老年旅客，通过更多的服务举措，解除老年旅客在“数字鸿沟”中的障碍。比如：从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务多项举措都体现了铁路部门对老年人的尊敬和关爱。还有，在购票时火车站的“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票，改签等一系列车票业务。升级改造后的自动售票机，使之可以使用现金支付，铁路12306App在老年人购票时，在余票充足的情况下，为60岁以上老年旅客自动分配下铺。优化购票APP的操作界面，使之更适合老年人的使用，通过电话，微信程序，12306App等各种途径，提供预约重点旅客服务，让老年人出门乘车更加安心方便。点点滴滴都是情，服务关爱有真心。从这些暖心的服务举措上来看，铁路部门时刻想的就是广大旅客的利益，时刻想的就是为老年旅客提供最慢美的服务，解除“数字鸿沟”的障碍，让老年旅客在出行中显得更加轻松和惬意。

　　在科技技术进步、智能化投入到铁路服务当中，铁路部门始终想到的是老年旅客出行的需求，一直在关注老年人在智能技术中所遇到的困难，一方面不断提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、扫码、购票、预约服务等方面的需求；另一方面在关心老人程度上，不在乎形式，更不是“仪式感”的镜头关怀，让老年旅客乘车出行无障碍，拥有幸福感、获得感。（文/李震）