铁路以人民情怀呵护老年人便捷出行

　　随着春运临近，为保证老年人和脱网人群的出行需求，铁路部门保留并完善传统售取票方式，特别设置“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

　　“老吾老以及人之老”，这是从古至今流传的优良美德。保留传统服务方式，并不意味着守旧；一味追求智能服务，也未必就是创新。近年来，随着智能技术的快速发展，很多单位都大幅减少人工服务窗口。在线缴费、扫码通行等为社会大众带来了极大的便利。一方面是智能技术在很多方面完全可以替代人工，另一方面也会提高服务效率、大幅降低成本。可智能服务并不适合所有人，很多老年人面对虚拟世界仍然存在深深鸿沟。许多地方片面追求智能化，将不会或不熟悉使用电子设备的老年人隔绝在了服务范围之外，给老年人的生活带来诸多的不便。

　　“面对面”的服务窗口，是“心贴心”的情感通路。我国有2.5亿60岁以上的老人，数量之庞大，出行需求量也与日俱增。对于老年人而言，窗口服务不只是一种有效沟通保障，更是一种带着温度的人情。可以说，铁路部门人性化服务，将会让老年旅客能享受到“数字时代”带来的便利，让他们出行更便捷更舒心。此外，铁路保留老年人专用窗口，恰恰体现社会文明程度的提升。因老人无法出示健康码进站，遭拒等令人寒心的咄咄怪事，不能再出现了。

　　一份问候、一个关怀，铁路部门保留并完善面对老年人线下服务的“面对面”模式，推出多项老年旅客特色服务举措。针对一些老年旅客，对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术，不了解以及不会使用健康码的情况，铁路部门坚持传统服务方式与智能服务方式并行，在各车站加开人工实名制通道、人工检票口，保证老年旅客进站通道顺畅，为他们提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车等一条龙服务。不仅有利于帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，而且也彰显出了“人民铁路为人民”的“初心”，使铁路与人民群众的鱼水之情更加深厚。

　　“不知明镜里，何处得秋霜”。真正把老年人的权益放在心上，铁路部门从线下到线上，尽可能全方位地考虑老年人的出行需求，为老年人提供贴心、细致入微的服务，这是智能时代的大“智慧”。同时，也为智能时代的老人年赋予更多的出行可能。（文/马奎荣）