何妨为老年群体提供多一点“特殊照顾”

　　近日，某地一位老人冒雨到村代收点交医保，却被现场工作人员告知不收现金，“要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付”。科技日新月异的变化的确给生活带来便利，但我们习以为常的“便利”，却是老年群体难以逾越的“鸿沟”。何妨为老年群体提供多一点“特殊照顾”，用无障碍、人性化的服务，让他们感受到满满的社会“温度”。

　　“百善孝为先”，尊老爱幼从古至今都是中华民族的传统美德，是中华民族精神的财富。虽然有的时候我们认为老年人思想保守、陈旧，甚至埋怨他们接受新鲜事物速度较慢，但问心自问，他们是不是每一个家庭凝聚之所在？是不是在外奋斗漂泊的游子最值得依靠、最坚定依托的港湾？他们曾经也拥有如火般的青春，他们曾经为社会做出了贡献，是他们的悉心照顾才使下一代成长成才。

　　当然，我们希望看到当地有关部门积极加以整顿，从教育引导工作人员履职尽责，从规章制度设计上为老年群体开辟出更好更快捷绿色通道，这样依法合规、合情合理的“特殊照顾”，是值得认可点赞的。我们相信这只是极个别的事例，更应看到各行业中，那些以细致贴心的优质服务顾及各个群体，责任不缺失不缺位，充满“温度”的“特殊照顾”。

　　比如，铁路部门已经针对老年人采取了一系列的服务措施。从购票开始，人工窗口可以现金购票，爱心窗口可以优先购票，购票系统更是自动为购买卧铺的60周岁以上的老年人匹配下铺以及与亲人的临座安排。进站乘车时，设置的人工通道为老年人进站提供便捷，有任何需要和帮助都可以通过铁路12306客服电话、小程序等进行重点旅客预约服务，现场工作人员更是随时可以为老年人提供帮助等，可以说是车上车下为老年人出行提供全过程的保障，既让老人的家人们放心，更让老人自身舒心。

　　多数情况下，老人无论是出行还是办事，都会有子女陪伴，且科技迅猛发展带来前所未有的技术支持，让各行业在为老年人提供无障碍服务时变得更加简便、更加精准，换句话说，提供多一点的“特殊照顾”，其实并不难，不会投入大量人力、财力、物力，去繁从简，其实全在“用心”二字。

　　赠人玫瑰，手有余香。当看到老人时，主动上前一句简单的“大爷、大妈，有什么需要我们可以帮您”，或是拿起手机给老人子女打个电话，协助老人加以解决，亦或是勇敢一些、担当一些，在征得老人同意情况下，邀请同事监督，帮助老人填写填报。这样做难么？不难！在设计规章制度时，对涉及老人办理高频事项，加入切实可行的服务举措，对主动帮助老年人的从业者加以表彰。这样做难么？不难！人心都是肉长的，将心比心才能以心换心，即使依然无法解决，至少老人的心是暖的，不会再有被社会抛弃的痛感。

　　和谐社会，各行各业都要把全心全意为人民服务落到实处，心中有民当时刻权为民所用、情为民所系、利为民所谋，何妨为老年群体提供多一点“特殊照顾”，生命问世，毕竟，有一天我们也终将老去。（文/张弛）