服务“新举措”彰显民生情怀

　　随着5G、互联网、大数据以及云计算等技术的不断创新与发展，智能交通也成为将来铁路的发展方向。近几年，铁路部门连续推出网上支付宝、微信购票、“高铁订餐、预定当地特色产品”，以及中转旅客“接续换乘”与动车组列车“自主选座”、“刷脸”进站等便民举措，铁路的变化可以算是日新月异，一系列智能化服务的推广应用，释放科技创新红利，都让百姓获得了更多的出行获得感、幸福感。

　　有数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。人口老龄化是世界性问题，对人类社会产生的影响是深刻持久的。在进入数字化和老龄化交叠的时期，老年人作为不容忽视的网络用户群体，满足其日益庞大的信息使用和公共服务需求，显得越发重要而紧迫。更长远地看，让老人安享数字化便利，也将反向促进技术创新。

　　老年人乐享数字生活，更多行动在路上。铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊老爱幼是中华民族的传统美德。在科技发展的今天，在“高铁时代”的当下，全社会更应该积极探索智慧养老、整合资源，加快补齐软硬设施短板，打造便民高效的养老服务，全方位推进提升多元化养老服务水平，不断提升老年群众的幸福感、获得感，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。（文/黄嘉慧）