服务三步走，水到渠自成

　　危机处理，服务有担当。在上半年疫情严峻时刻，铁路运输部门有大局、无私心，能够服从抗疫安排，果断停运相关线路，做好严防严控，展现了良好的危机处理能力和战胜困难的决心。在社会经济需要恢复时，又能够快速统筹，安排复工专列，为企业纾困，为经济发展助力。这是一种觉悟，也是一种担当，更是一种智慧。做好大局服务，国家恢复正常秩序，经济保持一贯活力，铁路运输也才会有发展空间。

　　常态应对，服务有韧性。疫情得到控制后，我国进入了外防输入内防反弹的新常态中，新常态要有新思维、新办法，铁路运输做到了正确应对。一方面做好外旅客体温检测、口罩佩戴、发热隔离等外部服务监控，另一方面开展内部服务优化，实施电子客票、推行e卡通等，既提升了旅客出行便利体验，也让防疫更加精确有序。在措施方法之外，更为难能可贵的是一以贯之的“防疫不松懈、服务高质量”，做好一件事不难，难的是一直做好这件事，正是因为能坚持、有韧性，才有今天的好局面。

　　持续发展，服务有创新。我国的铁路运输是在一代代人的创新实践中发展起来的，越是困难时刻，就越要开动脑筋，这样才会有“柳暗花明又一村”的惊喜。不管是“一碗好饭”、“一处好景”，还是其它形式的活动，思维突破车厢的限制，和沿途站点地区的特色美食、美景、民俗等文化因素结合起来，丰富服务的层次，扩大铁路运输的功能和内涵，增加对旅客的吸引力，带动铁路沿线经济发展，是现在更是未来发展的趋势。只要勤于思考，敢于实践，铁路运输的发展一定可以呈现新气象、展现新面貌、创造新成绩！（朱家慧/文）