非常之时显担当，铁路交出满意答卷

　　今年1月至11月，长三角铁路发送旅客突破4.3亿人次，达到4.33亿人次，日均发送129.1万人次，占全国铁路客发总量22%，全年客发量有望突破4.7亿人次。

　　2020年是不平凡的一年，然而也正是在“非常之时”，凸显了铁路部门的“非常担当”。

　　危急时刻展作为。在疫情暴发初期，在公路封闭、机场航班停运、地铁公交大面积停开的情况下，铁路作为国民运输的大通道，义无反顾地扛起了抗击疫情、保障交通畅通的责任。铁路部门相继推出一系列有力举措，采取多种“硬核”防疫措施、推行人性化服务、免收退票费、货物运费下调等政策措施，让旅客和货主感受到“实打实”的获得感。这一切都源于铁路部门与人民“心贴心”的服务理念。

　　责任藏在细节里。在同疫情争分夺秒的斗争中，铁路部门积极做好疫情的监测、排查、转移工作，切实做到早发现、早汇报、早隔离、早治疗，坚决防止疫情通过铁路传播蔓延。从环境、列车、人员等方面做好卫生、保洁和消毒工作，为我们的出行做好了各项充分的准备。不仅如此，为方便我们的出行，铁路部门还在各个车站的洗手间、候车座椅和按钮定期消毒，各个岗位的工作人员也随时戴好口罩和手套等防护用具，更是给我们吃了一颗安心出行的定心丸。

　　服务提升永无止境。在疫情防控形势逐渐好转的情况下，铁路部门积极落实六保六稳工作部署，及时对接各个部门，精准开行复工复产专列，为返岗人员和企业解决了特殊时期的难题。今年6月份，全国铁路客运车站推行了电子客票，使得旅客无纸出行成为现实，不仅减少旅客的取票环境为旅客节省时间，还大大减少了健康风险，为常态化疫情防控提供了更强的保障。

　　人间万事出艰辛，正是因为在逆势中不退缩、困难面前不低头的拼搏精神，正是有心怀14亿人民的深切情怀，才有今天铁路客运、货运来之不易的成绩。这个成绩单，有每个铁路人的辛勤付出，这个上扬的曲线，也凝结着我们每个人奋勇向前的精神力量。（文/高梅）