持续抓好节后返程铁路客运服务工作

  春节已过，各地旅客陆续踏上返程，各种形式的务工流、旅游流、学生流等将迎来新高峰，各地铁路部门全力以赴跟进做好客运服务工作，以实际行动高质量服务广大旅客。

  科学研判客流量。根据国家铁路部门消息，从年后初一到初四，全国范围人员流动在持续加速，以1月3日为例，选择火车出行的旅客人数有1115万人次，与1月2日相比，客流量增加了大约2成，与1月3日相比，客流量涨幅将达到10%左右。伴随节后返程高峰的到来，铁路部门运输服务的旅客人数将直线增多，如何高质量做好客运服务工作尤为重要，各级铁路部门利用12306网站等科学预判客流量，调整优化相关客运服务举措，以实际行动扛起春运重担。

  精细化服务举措。在交通强国战略指引下，我国各地铁路事业持续发展、突破，建成了世界上覆盖最为广泛的铁路网络，对满足旅客大范围、高品质出行需求都有着重要作用。各地铁路部门对客运服务举措持续优化，结合最新客流量情况，科学调配运力，最大限度用好去年新开通济郑高铁等线路，确保在运力保障上持续优化到位。在服务举措上，注重与春节元素的衔接，包括悬挂有关春联、横幅等，营造持续活跃的过节氛围，让返程中的旅客持续感受浓浓的节日气氛。合理增加售票口等，科学安排一线志愿服务人员，精细化为旅客提供有关服务工作。

  全方位抓好安全。无论是否过节，安全永远都是主旋律，各地铁路部门始终绷紧安全“红线”，多举措增强铁路干部员工的安全意识，强化对安全工作的监督考核，凸显安全的基础支撑作用。铁路部门跟进最新天气情况，及时增加有关除雪等力量配置，确保在应对降温降雪上更为到位。铁路部门发挥自身主动性，强化与铁路公安等的协调联动，探索建立更为完善的安全综合保障机制。

  节后铁路客运大幕已经全部拉开，各地铁路部门积极跟进有关客运服务工作，多举措发力，确保铁路客运服务工作能够高质量落到实处，以实际行动满足广大旅客多样化出行需求。（文/王飞）