铁路部门要善于“趁热打铁”

　　在刚刚过去的“五一”假期中，铁路部门管内多地客运量呈“跳跃式”回升，短短几天时间，创下了自疫情发生以来旅客运输的小高潮。 

　　“蹈而不可失者，机也。”毋庸置疑，这样的时机铁路部门必须牢牢抓住，并且要通过科学实施举措，将其充分利用好。而在这方面铁路部门也着实做足了功课，如根据客流需求，精准安排运力，优化旅客列车开行方案，在热门方向安排列车重联扩编运行，做好人员、车辆充分准备；动态增开列车，全面保障运能运力；继续对动卧列车票价实行打折优惠，满足旅客中长途重点方向出行需求，以实实在在的让利带动旅客出行热潮。实践证明，在铁路部门一系列行之有效的硬核举措下，客运“小高潮”如期而至，正如一句俗话所说：机遇只为有准备的人“敞开大门”。 

　　那么在当下，铁路部门如何持续保持客流高峰的热度？归根结底，还是要从优化服务入手，不断提升旅客乘车体验，让旅客出行更舒心、安心、省心。笔者也了解到，铁路各部门正在持续优化服务上下功夫、做文章，如有的车站精心打造“链式”服务，通过建立接送、进出站、候车等全过程、不间断的服务“链条”，为旅客提供全方位的贴心服务，打通旅客乘车的“最后一公里”；有的车站进一步强化防疫措施，为防止产生旅客聚集，及时关闭室内售票大厅，开辟室外售票厅，增派人员、增开窗口，做好售票、改签等业务；有的车站深入推进电子客票举措，通过微信公众号等方式，对旅客使用电子客票进站乘车进行详细提示，使智能化、便捷化出行体验进一步提示等等，凡此种种，皆是铁路部门换位思考、优化服务举措的生动实践。 

　　要想牢牢抓住眼下客运回暖的热度和契机，说到底，还是要通过提示一个个服务的细节来牢牢抓住旅客的心。铁路部门要做到凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，精准对接旅客需求，如此，才能担得起旅客的期待，才能不断收货一个又一个客流的新高潮。（文/李震）