规范短视频商城还需打好“组合拳”

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　　作者：笔中客

　　眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花，心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来，各短视频平台纷纷接入商城功能，让消费者们看视频、买产品“一气呵成”。然而，随着短视频带货越来越火爆，其产品服务质量问题开始暴露，不少网友抱怨：“看了心动，买了心痛。”（工人日报6.26）

　　不知道你在刷短视频的时候是否遇到过购物弹窗广告，是否看到过“这是在抖音买的第一百件好商品”这种评论，是否真正的购过物……继淘宝、京东、天猫等电商平台之后，短视频购物商城也成了不少消费者的购物平台。然而，这一刚刚兴起的购物平台尚不完善，亟待打出“组合拳”加以规范，从而更好地保障消费者的合法权益。

　　据了解，现行多款短视频APP的商城功能并无法保障消费者的合法权益。过去，消费者在网购中最依赖的参考信息——买家评价并未在新的短视频购物方式中发挥太大作用。在短视频APP抖音上，销售商品页面中并无评价信息，有的只是鲜有人问津的晒单栏，而随机点开几个晒单视频，看到的却是烂掉的荔枝、没有油的流油鸭蛋以及未成熟的青芒果。甚至在另一家短视频APP快手上，某合作电商甚至连晒单栏都没有。除此之外，一旦利益受损都没有通过三方投诉举报的渠道。

　　要规范短视频商城，切实保障消费者购物权利，还需打好“组合拳”。首先消费者在通过抖音、快手这些直播平台购买商品时，应该查看对方的公示信息，查看其是否有营业执照，否则自身权益受损后，很难依法维权。此外，消费者还应保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商家协商解决，如果协商不成，及时向消协或市场监管部门投诉；其次平台方也要负起自己的责任，按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的义务，从而更好地保障消费者的合法权益。同时，当消费者的合法权益受损时，平台要积极配合，提供相关信息帮助，否则将承担赔偿责任；最后要逐步建立完善短视频购物平台方面的专项法律法规，从制度层面为商家、平台和消费者提供支持和保障，当真正出现问题时，能依法划分责任，不至于出现推诿扯皮、不认账等尴尬局面，从而依法保障各方合法权益。

　　短视频购物商城是新兴起的一种购物方式，尚有很多亟待规范的地方，但并不意味着是“法外之地”。因此，我们要将“组合拳”及时、精准打下去，把新购物平台的水平提上来，让更多人的权益受到保障。