微信“回复”也要遵循基本礼仪

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　　作者：董艳敏

　　近日，有网友发帖称，自己微信回复了老板一个“嗯”，结果被老板批评：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪”。（环球网 6月4日）

　　微信是我们最熟悉不过的一种通讯工具，聊天作为它最重要的功能之一，人们几乎无时无刻不在用，比如领导与下属安排工作、老师与同学留作业、亲朋问好、老板与员工部署任务、销售员与消费者推销商品等等，微信已经“无孔不入”地闯入我们的生活、学习与工作中，更有甚者感觉如果没了微信都不知道怎样过活。那么既然微信聊天的使用率这么高频，我们是不是就可以随意表达不注意方式呢？

　　微信虽然是一种看似很随意的聊天工具，但是在特殊场合下，也有它严谨的一面，应该符合特定情景下的语言规范。正如这则新闻中老板对员工说，回复顾客要把“嗯”改成“好的”，就是提醒这位员工微信回复，也要遵循基本的礼仪，而不是口语化的随意回复。只有这样才会给顾客留下好的印象，才能体现一个企业员工的情怀与涵养。

　　如果企业文化是一个企业发展的软实力，是一张打动人心的名片，那么礼仪就是一个企业文化的外在表现。微信“回复”也应该遵循基本的礼仪规范，时刻注意自己的言行，牢记服务行业宗旨。一个能把小事都做到极致的人，肯定会得到人们的认可与支持。

　　但是，有人微信聊天时过于随意，不注重语法与情景，更有甚者通过这个平台说一些有悖于国家与人民利益的话，实属不该。这就需要公民提高自己的个人素质，时刻注意自己的言行，符不符合最基本的社交礼仪。与此同时行业纪律委员会，应该把对顾客的微信回复聊天作为一项考核内容，提醒员工注意自己的礼仪是否规范。除此之外，国家应该加强对微信平台的管理，对通过微信平台发表不当言论的人，进行批评教育。

　　天下大事，必作于细。不管一个人、一个企业还是一个国家都要把事做细，因为细节决定成败。