建设政务新媒体，从“心”出发

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　　作者：郑新颖

　　国务院办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中指出，政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。（据中国政府网）

　　无论是在微博、微信亦或是抖音等火爆全国的第三方平台上，我们都会看到各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构的身影，有的甚至自行开发建设的移动客户端。这些线上的政务服务会带着轻松的语气与群众交流，改变人大家对于政府硬板板、严肃黑脸的形象。它会用群众喜闻乐见的形式公开政务信息，会用轻松的语气回答大家的问题，为大家答疑解惑。

　　政务新媒体在一段时间推行给大家带来方便的同时，其背后引发的问题同样要引起人们的重视。一些政务新媒体没有明确的功能定位、发布信息时审核信息不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“僵尸”号、“睡眠”、“雷人雷语”、“不互动无服务”等现象时有发生，导致群众诉诸于政务新媒体问题却无法解决，严重影响政府形象和公信力。

　　面对政务新媒体运行过程中出现的各类问题，运营主管机关要积极寻找方法解决。首先，各政务新媒体运营机关要从自身转变态度，端正网络工作观念。在信息时代，互联网处处普及的今天，网络社会与现实社会相互耦合、重叠。在网络上既要主动及时公开信息，更要在网络上听取群众声音，善于抓住舆论先机，引导社会舆论正面发展。其次，党政机关要不断学习，提升自身技术水平，不要拖网络社会的“后腿”。引进第三方公司技术，借助高科技开展工作。最后，要坚持以人为本。政府开展工作的宗旨便是为人民服务，坚持从群众中来到群众中去。政务新媒体作为开展政务工作的新形式，通过设置各类互动式服务功能、网上办事接口，为民众提供更加精准、细分、便捷的政务服务，让“指尖上的政务”更加便捷、高效。

　　党的十九大报告提出，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。高效运行政务新媒体，加快转变政府职能，建设创新型服务政府，更好的为人民服务。