【地评线】鲁网网评：“12345热线”让政务服务更规范

　　日常的紧急电话我们都已经熟记于胸，但是却也知道这些都是分散的，而在“12345政务服务编码热线”的归整之下，我们看到的是更规范的管理，对这些长期固定形成的紧急热线，采取了新的管理模式，这样的方式，不仅仅能够确保服务群众工作的质量得到保证，更能够采取这样的方式，更好地监督他们的日常工作，能够确保服务群众的工作和效率得到更全面的提升。

　　“12345热线”让分散的服务资源统一起来。要更好地服务群众，就需要实现资源的归整，更规范的管理，才能够在需要的时候达到整齐划一的效果，能够在群众需要的时候更快、更准、更实地提供对应的服务，这其实就是一种打造政务服务“总客服”的理念，以全局的思维去推动政务服务，才能让热线更热心，更得民心。

　　“12345热线”让受理群众的工作更快速。统一的管理方式，能够更好地实现在解决具体的问题中，坚持属地管理和部门指导相统筹，才能更好地接受诉求，确保群众的问题精准地传送到对应的部门，也能够加强对问题办理的进度管理，能够真正地让具体的业务得到快速的办理，不仅便民，还能实现高效。

　　“12345热线”有效地压力了诉求单位责任。统一的信息管理，不仅仅构建了政务服务信息网，更是能够提升信息的安全保证，这对于市民也是一种保护，还能有效地实现12345热线平台推送的数据真实可靠，通过对诉求单位的评价方式，既能够压实对应单位的责任，也能够激发各个部门之间的良性竞争，激荡服务群众的一池春水。

　　总之，“12345热线”是政务服务的一次创新，更是搭乘大数据推动群众工作的有益尝试，始终坚持以人民为中心的理念，不仅仅在服务群众上下功夫，更在提升服务群众的质量和水平上用心，这样的服务不仅能够推动服务型政府的建设，更能以高标准、高质量的服务成效取信于民，凝聚民心，提升人民群众办事的获得感。（文/杜兵）