【地评线】鲁网网评:“指”上谈兵不如下马服务
近年来,线上政务如雨后春笋般涌现,它们在简化办理流程,提高办公效率方面发挥了重要作用,并逐渐成为基层工作的“好帮手”。但随着数量的增加,却出现了良莠不齐的现象,过多的政务App,冗余的“签到、刷分”正逐渐成为基层工作的负担和累赘,越来越多的基层干部变成“指尖干部”,疲于应付各种形式化考核让很多线上政务处在“食之无味、弃之可惜”的尴尬境地。
俗话说,“纸上谈兵不如下马服务”。网上政务终究是为实际工作服务、为基层干部服务、为人民群众服务,应简化网上政务,明确服务定位,找准服务内容,提高服务质量,解放基层干事创业的活力。
明确服务定位,减轻基层负担。部分上级部门热衷搞“纸面政绩”,线上政务靠“下指标、拉人头”来增加流量和点击率,让基层干部服务于线上政务,而忽略基层工作的实效,造成“本末倒置”。对于线上政务不能“一棒打死”,基层有些工作也需要线上政务的帮助,比如脱贫攻坚普查、危房改造摸底等工作,线上政务能够帮助基层干部快速完成工作。要本着“取其精华,去其糟粕”的原则,做好整合精简工作。多数线上政务委托给第三方研发管理,但委托不等于当甩手掌柜,要持续跟进功能开发,时刻把握内容更新,对用户体验差、内容更新慢的,要及时约谈、及时整改、及时清理,将线上政务拉回服务正轨。
找准服务内容,健全沟通渠道。上级部门应坚持内容为王,充分考虑使用场景,做接地气、惠民生的线上政务。要健全沟通渠道,上级部门要勤下基层调研,基层干部也要立足实际指出弊病。要勤下基层调研,听取一线干部心声,对于反馈意见较大,对实际工作没有帮助的应考虑暂停使用。基层干部也要立足实际,指出影响实际工作的各类弊端和整改建议,比如专业技术类的线上政务,定位功能要精准,测量数据要真实,不断倒逼线上政务完善服务内容,让线上政务填补基层工作的空缺,成为基层干部的可靠伙伴。
提高服务质量,突出实绩导向。上级部门应建立以结果和绩效为导向的考评机制,逐步提高线上政务的服务质量。要将打卡签到与绩效考核脱钩,“打卡签到”等措施并不能提升工作效率,反而会助长以“指”上谈兵的歪风邪气,让部分基层干部钻政策漏洞,只顾上级考核,不重抓任务落实。要严格落实基层减负年的各项要求,及时对照反思,严防各类形式主义死灰复燃、借势而起;要树立正确的政绩观,坚持以人民为中心的实践原则和价值取向,转变工作思路,让网上政务从“绊脚石”变为“垫脚石”,让基层干部放开手脚为人民群众干实事、解难事。 (文/刘琦)
- “增”繁就“减” 用创新答好新时代政务服务答卷2022-06-30
- 中国红·齐鲁行|提升政府服务,绽放山东魅力2021-10-04
- 旗帜鲜明讲政治 勤政务实为人民2021-09-03
- 用好网络政务平台 书写网络民生答卷2021-06-02
- 【地评线】鲁网网评:“12345热线”让政务服务更规范2021-01-13
- 【地评线】鲁网网评:让政府作为助力企业腾飞2020-10-23
- “新官须理旧账”,彰显责任担当2020-08-10
- 【地评线】鲁网网评:“新官须理旧账”,彰显责任担当2020-08-10
- 政务窗口办事靠“吼”缺乏的是“群众视角”2020-07-30
- 【地评线】鲁网网评:提升“驾驭市场”的能力修养2020-06-16