骑手偷吃外卖 饿了么理应连坐

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　　作者：刘颂寒 

　　7月22日中午，济南市民齐先生通过饿了么叫了份外卖，没想到等了一个多小时还没收到。联系上配送骑手后，骑手竟称自己是在报复叫外卖的人，并发短信辱骂威胁齐先生。目前，饿了么平台已介入调查，而饿了么的一名配送经理称将会赔付齐先生。（7月23日 《齐鲁晚报》） 

　　随着外卖行业的发展，越来越多的人可以享受手机点餐的便利。但是，伴随着外卖行业的兴起，一些问题却愈发暴露出来。 

　　据齐鲁晚报报道，一位济南市民通过点餐平台进行点餐，没有收到点餐，却显示外卖已经送达。当联系上外卖员的时候，不仅仅没有得到合理的解释，还被外卖员语言侮辱和威胁。外卖员作为服务行业的一种职业，能够把服务做成这样的，也可以算是服务行业的一朵奇葩。但是，这起事件还不止这么一个奇葩。 

　　为了进行维权，被偷吃外卖的齐先生首先联系了外卖平台，而外卖平台却将责任推给了商家。而联系商家，却又将责任推给外卖平台。可见，商家和外卖平台之间相互推诿，不仅没有想着帮助解决问题，而是一心只想着为自己撇清责任。最后联系到的区域经理，不仅仅没有给出妥善的解决办法，反而是回答再点一份。对于这样的服务态度和售后态度，可以窥见为何会有这样的外卖员产生了。 

　　更让人感到后怕的事情是，外卖人员甚至不止一次发出威胁，这显然已经不能只当是一场纠纷，更涉嫌危害他人生命健康。可是，对于如此严重的情况，背后的外卖平台和商家不仅缺乏妥善解决的态度，更是连服务行业“顾客至上”的基本素养都见不到。不得不说，这样事情经过曝光，只会招来公众对于外卖平台的“用脚投票”。 

　　保护每一个点餐顾客的基本利益，是外卖平台的分内之事。但是，我们看到的不仅仅是一个“守土失责”的外卖平台，更是一个连起码责任都不敢担当的平台售后服务。试问，这样的外卖平台还真的能够保证顾客的基本利益吗？相互推诿责任的背后，其实是一个行业缺乏企业价值核心观念的体现。不得不说，还依旧我行我素的对待问题，恐怕离倒闭也不远了。 

　　外卖平台敢于如此不负责任的对待这个问题，可以窥见一个企业的傲慢，而这份傲慢的背后，其实体现了相关惩戒和监管力量的不足。对待这样的情况，除了要追究相关外卖人员和商家的责任以外，相关外卖平台更应该连坐。如果没有严肃的追责，恐怕只会让这样的外卖平台更加有恃无恐。