开放厕所应成银行的一项基本“业务”

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　　作者：朱丹

　　去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，北京青年报记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月22日《北京青年报》） 

　　这的确是一个值得重视和解决的问题。去银行办理业务，往往需要花费很长时间，在这些时间，难免要出现如厕需要，可是银行的厕所却不对外开放，这种现象实在令人费解。对于这种现象，银行方面的解释是，不对外开放厕所是基于安全考虑。为了安全，拒绝客户如厕，可以理解，但是却不是漠视公众需要的理由。对外开放厕所不仅应该成为银行的一项固定“业务”，也应该是基本的服务。 

　　银行作为一个金融机构，虽然属于公共场所，但是对安全的要求却很高，这就需要银行在安全保卫方面防患于未然。禁止外来人员进入现金区，也是为了安全考虑，毕竟对银行来说，确保储户安全才是第一位的。这也是很多银行拒绝开放厕所的主要原因。 

　　但是即便如此，也不能忽视客户的需求，去银行办理业务，通畅需要漫长的排队等候，这个过程中难免一些人出现“意外”，需要如厕，可是面对这种需求，银行方面却表示拒绝，不仅给客户带来很大不便，也导致出现一些意外状况，之前不是出现一些老年客户急需如厕遭到银行拒绝后，导致大小便失禁的现象吗？可见，一味地拒绝如厕，并非明智之举，也违背客户至上的人性化服务理念。 

　　一方面是对资金安全的考虑，一方面是客户的现实需求，如何解决这一问题，这就需要兼顾平衡，既要考虑到安全需要，也要顾及到客户方便，因此，需要在厕所的设置上做文章，现如今的很多银行厕所都是设置在柜台后面的，有的甚至设置在现金区附近，这样的设置，客户自然不能进入，但是如果将厕所设置在顾客等候区，这个问题就可以解决了，因此，这一问题不是没有办法破解，关键看服务意识强不强，愿不愿意解决，如果愿意解决，只需要一个小小的改变，就可以实现银行安全和客户需求双赢的效果。 

　　顾客是上帝。客户就是银行的衣食父母，去银行办理业务，无形中也与银行形成了一种合同关系，银行不仅应该给客户办理存取业务，还应该提供必要的服务，包括如厕等，这是基本的业务素养，也是基本的人道关怀。