从打人到“卖萌” 城管重新出发

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    作者：张正

　　武汉城管上门举牌追收罚款 “卖萌”执法走红在武汉市江岸区，餐饮摊点占据机动车道，夜市灯火通明。一群“不速之客”的到来，引发围观。江岸区城管局的城管队员，举着几块宣传牌，向占道摊点走去，将宣传牌对着摊主和食客方向来回走动。其中一块提示牌写着 “伙计！车窗抛物证据确凿。上门催，真掉底子！”

　　说起城管，要么扣东西，要么打人，这已经成为人们的一种定式想法。但是近来，也发生一些诸如城管与小贩“对跪”、80后城管自拍宣传片为自己代言的事件，现在又有武汉城管卖萌执法，城管一时成为热议话题。

　　很多人对于城管的诟病，不单单是因为扣东西、罚款，更是因为在执法过程中简单粗暴，甚至发生大打出手的事件，践踏了被执法人的尊严，才会引起群众极大不满。一个人可以没有荣誉和鲜花，但不能没有尊严。尊严是一个人的脊梁，是一种无畏的气概，是一个人必须必备的操守。重视尊严除了尊重自己，更要尊重别人，“己所不欲勿施于人”。我们的群众并不是不明事理，只要道理明白，大多数人都能明白城管执法是职责所在，并不是有意为难。近来发生的城管 “对跪”、为自己代言，还有“卖萌”执法都表明了一种态度，文明执法的态度，这是一个好现象。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人酷暑寒”。有些执法人员语言不文明，说话粗野，以尖酸刻薄、冷嘲热讽、恐吓训斥的语言攻击对方，甚至恶语中伤、夹带污秽语言，就会引起相对人和周围群众的不满，就会激化矛盾，发生争端。有时候只是一句话的事，好言可以办好事，恶言就会误大事。无论是城管还是其他国家工作人员都要时刻记住自己的职责是服务人民，必须文明执法。中国的太极渊远流传，文明执法的精髓就是“以柔克刚”。只要真情实意，一个“请”、一句“你好”也许就可化解误会，比起恶语相加达到更好的执法效果。伸手不打笑脸人，执法人员只要态度和蔼，动之以情、晓之以理，不仅可以化解相对人的对立情绪，使人充分认识自己违法行为的社会危害性，减少与相对人的冲突，使执法工作顺利进行，同时还可以减少当事人再次违法的可能性，从而减少同一违法的重复发生。

　　城管执法与人民群众的生活息息相关，他们的形象关系着党和政府在人民群众中的威信和声誉，关系着执法队伍的规范化建设，影响着学习实践科学发展观的成效。在工作中放下架子，改变冷面孔，以诚相待，与人为善，定能消除群众的不满心里，使工作受到较好效果。