温馨服务、科技升级：护航旅客春运归途

  今年春运，铁路部门升级了12306候补购票、购票信息预填、起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票等服务功能，优化车票改签规则，丰富12306信息通知服务内容，进一步改善旅客购票出行体验。（据中国铁路报道）

  随着旅客返乡、探亲、旅游等出行需求进一步增加，铁路部门以保证旅客体验为出发点，统筹安排高速铁路和普速铁路运力供给，加大客运能力投放，实现铁路运力与客流需求的科学匹配。今年，针对旅客变更出行计划的情况，铁路部门在春运前优化车票改签规则，扩大车票改签范围，推出学生、务工人员春运预约购票专区等措施，通过持续优化出行服务，进一步便利旅客出行，让春运出行暖意融融。

  便捷的“科技升级”。如今，从人工窗口订票到互联网订票，从人工验票到刷脸进站、闸机验票……手机里的12306客户端也在不断优化升级，申请临时身份证、爱心版模式上线、学生资质核验、候补购票、购票信息预填、起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票等服务功能等，这些科技正逐渐融入人们的日常生活中，也为旅客提供了更高效、更人性化的服务。除此之外，铁路部门还在使用科技保障旅客出行，比如配备了高清摄像头、红外热像仪的智能巡检机器人，动车组列车全覆盖“铁路畅行码”，为旅客提供全方位、全过程服务，在科技加持下，人民群众的出行更加便利畅通。

  春运，不仅是一年一度的人口大迁徙，也夹杂着许多异乡人的喜悦与乡愁。面对客流持续攀升的挑战，铁路部门要多层谋划，切实保障旅客安全出行，力争让旅客踏上“幸福”的归途。（文/张文海琨）