铁路客运要从“心”做起

  今年铁路国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天。针对可能发生的突发大客流，铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，一旦出现突发客流，随时可上线运行，满足旅客出行需求。（人民日报 9月15日）

  在铁路客运服务上，要用心谋划。国庆黄金周各种形式的“人流”非常多，务工流、学生流、旅游流……必然会对铁路客运工作提出更高的要求。各级铁路部门立足实际，注重对往年工作经验的总结，结合掌握的有关数据信息，制定了更加科学合理的铁路客运实施方案，指导各级各地铁路客运服务工作的高质量开展。要深刻剖析铁路客运工作中的问题情况，积极整合资源力量予以深化解决，以实际行动助力铁路客运服务工作的持续突破。

  在铁路客运服务上，要用心实践。在组织开展铁路客运服务上，各级铁路部门要积极开展各种形式的比学赶超活动，鼓励一线干部员工以先进榜样自我鞭策、自我加压，致力于为广大旅客提供更高质量的服务，让干部员工在初心坚守与使命践行上更加深刻到位。铁路干部员工要以舍我其谁的姿态参与到其中去，自觉接受来自广大旅客的监督，对发现的问题情况自觉及时进行整改，确保自身客运服务工作能够在原有基础上不断提升。

  铁路客运无小事，必须要从“心”做起，脚踏实地落到实处去，才能确保铁路客运工作的持续突破，让广大旅客更加认可满意。（文/谢子豪）