铁路“活”服务，出行更美好

　　“活”服务更人性，旅途更温暖。近年来，通过新闻报道可以看到铁路越来越人性化的服务，不论出现何种紧急情况，都能照顾旅客感受，第一时间予以灵活处理，如对于行动不便的旅客，进站后客运员会第一时间予以询问与问候，帮助他们乘车、出站，让旅客感受到关怀与温暖。还有对于一些身体不舒服的旅客，也是将旅客身体健康放在首位，召集医生对有需要的旅客进行诊治，并根据医生建议，对火车的行程进行调整。这种灵活的服务，以旅客为中心，铁路的管理让步于旅客的安全与出行体验，为人们的出行带来了许多温暖。

　　“活”服务更创新，旅途更便捷。铁路的“活”服务不仅体现在铁路工作人员的贴心与热情上，还体现在技术设施与配套服务的创新上。铁路出行已经无需取票、身份证验证即可进站、站内有GPS导航、到了车上也可以体验高铁外卖……正因为铁路认真关注旅客的需求，利用互联网+技术，简化流程，优化服务，让出行也能享受到互联网+的红利。一些车次结合站点特色，打破高铁“盒饭”传统，创新推出小碗菜的服务，让旅客在车上也能享受“美食”，品到用心，吃的开心。正是这些细节上的创新，推动着铁路由封闭向包容转变，由单一向多样化转变，旅客享受的服务也因为铁路的多种连接更加丰富，旅途更加便捷。

　　“人民铁路为人民”，将旅客放在第一位后，铁路服务真正“活了”起来，也因为这种“活”，人们的出行变得愈加温暖、愈加便捷，铁路发展潜力也愈发雄厚，承载了愈来愈多的期待与可能性。目前，铁路改革正当时，相信这种“活”会运用的更加广、更加深，推动铁路走的更好更远，让铁路成为中国踏向国际的一张靓丽名片。（文/杨晨曦）