电子客票小举措 点滴服务更“暖心”

　　6月20日，随着电子客票在全国普速铁路的推广实施，中国铁路济南局集团有限公司54个普速铁路车站同步实施电子客票，连同2019年底已实施的电子客票50个高铁动车组停靠站，济南局集团有限公司已有104个客运火车站实施电子客票。 

　　一张小小的车票，不单单是旅客乘车的凭证，更承载着千万个回家的故事。如今，随着铁路购票系统的不断优化升级，越来越多的人通过网络订票的方式，足不出户便可以买到火车票。然而铁路部门虽然扩宽了购票的渠道，但是在后续的服务上并没有及时跟进，检票窗口秩序太乱、等候时间过长等一些问题逐渐开始显现。而随着普速电子客票在全国的顺利实施，不仅极大缓解了车站检票窗口的压力，让旅客的出行更加便利，同时在推行电子客票举措的背后，体现了铁路部门从细节抓起，全面提升旅客出行舒适感，不断将优化服务落到实处。 

　　铁路是国家综合交通运输体系的骨干和主要交通方式之一，同时也是一张对外展示的亮丽名片。随着铁路的快速发展以及新线路的不断开通，越来越多的人选择铁路出行。如何提升客运服务质量，让铁路服务更加完善？如何优化服务环节，提高铁路服务效率？铁路部门坚持问题导向，从解决旅客出行实际问题入手，想旅客之所想，助旅客之所需，为旅客的出行提供更多的便利。在我们的日常生活中，越来越多的人工智能技术应用到各个领域，这一次铁路推行电子客票，也是铁路进入智能化发展阶段又一次的突破，为“交通强国 铁路先行 ”提供了强有力的技术支撑。据有关数据统计，电子客票使闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度也由原来的3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大缓解了因客流量较大带来的检票窗口人员堆积，同时还缩减了各个车站所投入的人力资源，从而使更多的工作人员投入到其他工作岗位，更好地为旅客服务。 

　　电子客票的推行与应用，不仅使旅客的出行更加方便，同时无纸化的形式也大大减少了对纸张的使用，更有利于保护生态环境。据12306官方数据显示，自实行互联网售票8年以来，12306平均每年售出车票30亿张，相当于砍伐了近15000棵成年树木。而现在随着人们环保意识的逐渐提高，绿色发展已经成为一个趋势。通过一张身份证满足所有的出行需求，用更加绿色的方式，助力中国环保事业的发展，体现了铁路部门更好地服务于国家战略，展现了作为国有企业的责任与担当。 

　　从硬板卡片式火车票到如今的电子客票，回首中国车票变迁史，每一张火车票的背后，都是中国铁路发展的缩影；每一张火车票的背后，都彰显着铁路部门优化服务的重要举措；每一张火车票的背后，都赋予着“人民铁路为人民”的新内涵。（文/翟立超）