铁路惠民新措施加速服务品质升级

　　推行电子客票是铁路践行“人民铁路为人民”和“让旅客出行更美好”的具体体现，是深入实施客运提质计划的有力举措，是运用信息化、智能化技术手段，持续提升旅客出行体验的重要成果。 

　　电子客票做到高铁、普速列车全面覆盖，变的是旅客购票、进出站、乘车的流程，不变的是铁路人奉行的人民至上的原则理念，铁路人始终坚持把最优质的服务回馈给人民群众。

　　回首以前，旅客乘坐列车出行需要自行到火车站进行实名购票或者在12306上购票，然后去火车站取票，如果行程有变，还需要到指定窗口办理退票或改签手续，在进站安检验票乘车时更是需要层层进行人工核验。这对于赶时间的旅客来说无疑增加了一部分压力，而对于铁路部门来说则是对人力以及财力的双重考验。此次铁路部门全面推广应用电子客票，从购票、进出站、乘车、退票改签、打印凭证等环节入手，简化程序方便旅客出行。据铁路工作人员所讲，实行电子客票后，旅客在购买车票之后，凭借有效身份证件原件就可实现进出站、乘车等全过程，检票闸机平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大的节省了旅客提前到站取票等候时间，使旅客进站更加方便、快捷，特别是在节假日面对旅客出行人数暴涨的情况下，能够有效节约时间，提高车站效率。 

　　电子客票全覆盖，是铁路适应国家倡导“绿色环保”要求的新举措。纸质车票在制作过程中不但对环境产生了一定的污染，而且因制造需要较好的木材增加了成本支出。相比而言，电子客票则能有效避免环境污染，更加的绿色环保。旅客只需要凭借购票时的电子信息，即可完成进站、乘车、出站等乘车流程。 

　　习近平总书记多次提出“绿水青山，就是金山银山”，铁路电子客票的推广应用既是铁路部门不折不扣落实总书记重要指示精神要求的有力体现，也是探索惠民服务，推动铁路改革发展的重要举措。 （文/韩义文）