“双十一”退货不该是一场博弈

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　　作者：唐耀

　　“双十一”购物狂欢刚刚过去，随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但是，这并不意味着快递员有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后——退货潮。根据新修改的《消费者权益保护法》中“网购七天无理由退货”条款以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，买家们或因商品质量差、或商品与描述不符等理由，要求退换货。近日，记者走访了各大快递点，并采访相关部门，探访这波退货潮背后的故事。（11月21日《泉州网》）

　　纷纷扬扬的“双十一”购物已经告一段落，但是随之而来的是一股无法忽略的退货潮，这股退货潮不仅在加剧着快递业务量，也是一种资源浪费。

　　导致消费者退货的主要原因有，一是冲动消费，一些消费者看到双十一促销，忍不住消费，购买了一些并不需要的商品，待双十一过后，又出现后悔，继而选择退货，二是商品质量存在问题，比如商品与宣传图片不符，导致消费者退货，三是快递包裹在运输中受到损坏，消费者选择退货，可以说，消费者选择退货的理由五花八门，对于这种退货，不能简单地当做一场博弈，还应该建立畅通和完善的退货机制和通道。

　　退货是消费者的自由，也是法规赋予的权利，这在《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中均有体现，因此，消费者退货无可厚非，但是却并不意味着可以无休止的刻意退货，很多时候，消费者退货并非因为商品的质量问题，而是一些消费者的任性而为而导致的。比如，冲动消费，这显然不是商家的责任，因为过度消费或者冲动消费而选择退货，不仅是对“七天无理由退货”条款的恶意使用，是对消费者权利的恶意行使，也增加着很大的物流成本，可以视为是一种浪费行为。

　　可是相关法规只是明确了消费者享有“7天无理由退货”的权利，但是对什么情况可以退货，什么情况不能退货，退货应该符合什么条件，履行哪些手续等，却没有明确的规定，这就导致一些消费者的恶意退货行为，比如，买回不需要的商品，而后进行退货，或者在商品完好的情况下退货等，这些行为都增加着退货的人力成本，也浪费着相关资源。因此，应该给消费者退货立个规矩，套上法制枷锁，制定严格的标准和规则，可以为合理退货建立完善畅通的机制和通道，对因冲动消费等导致的不合理退货进行约束，比如，对商品完好的退货行为进行遏制等。这样一方面可以倒逼消费者理性消费，另一方面也可以减轻快递压力，遏制资源浪费。

　　“双十一”退货应该和双十一网购一样轻松，一样有序，不该成为买家和卖家之间的一场博弈，这就需要建立严格法规，和完善的退货机制，明确退货标准和规则、流程，这不仅是对买家权益的保护，也是对商家利益的维护。更是对快递行业的有效减压。