城管走出执法困境不能靠“女神”

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，四川资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。美女城管叫熊朝蓉，今年6月底成为一名城管执法人员。她表示，“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重。”(11月11日《华西都市报》)

　　既为城管，便有N种爆红方式。或野蛮粗暴，或温文尔雅，皆能引发火热围观。在此背景下，容貌姣好如熊朝蓉者，注定不会泯然众人，其被注目、被奉为“女神”，着实无甚惊奇。美女经济大行其道的年代，消费着一切俏丽佳人，此乃超越职业的审美偏好。无论是城管，亦或操持别的行业，生得一副好容颜，就定招来目光无数。凡此种种，本也是最直白和世俗的逻辑。但发生于城管身上，却俨然具备了更多含义。

　　“女神一笑，小贩拜服”，这一幕很喜感、很温馨，乃至足以激发好些人的美好憧憬。一直以来，公众都热衷于从个例提取经验，并将之挪用到对某些沉疴的治理尝试中。此次不出意外，又有人开始探讨，所谓“美女城管的借鉴意义”……只是在此之前，需要厘清的是，此事当真具有普适价值吗?如果有，或许也只是再次应验了那些久存的认知吧:比如人皆有爱美之心，比如美女气场可以震慑粗野，再比如有教养的言行有助消解对立。

　　所以，如果真想要从“城管女神”一事中找到可资借鉴的元素，结果多半难尽人意。事实上，在“美女”噱头之外，熊朝蓉的成功履职，不过是因为遵守了基本的那些处事原则。以礼待人、报以微笑，设身处地并将心比心，长相甜美的熊朝蓉，深谙为人处世之道。而且，几乎可以确信，她这种种优雅特质，更多还是缘于个人经历，而非职业体系训练的成果。而这，恰是最令人遗憾之处。

　　“我之前当过老师，对城管工作很有帮助;我分析，一脸严肃去劝导摊贩，他们肯定有抵触情绪。”一番独白表明，是个性化的生活体验，而不是职业的规束与要求，造就了熊朝蓉热情、谦抑的工作方式……基于此，最需要反思的自然是，偌大的城管体系，为何难以展开有效、正向的职业训练?为何众多城管入职后，不是变得更理性克制，反倒变得越发急躁暴戾?

　　之于城管，某些个体越耀眼，其后的体制越落寞。女神熊朝蓉的可贵之处，固然在于青春靓丽，但更体现在远超行业平均水准的职业修养。城管行业失败的训练和激励体系，不断推着从业者变得急躁、焦虑和暴力。在此语境下，那些未被浸染的“特别的一个”，方才变得光芒四射。或许，你无法拥有女神的美貌，但你应该具备她的修养。满足民众这一最底线的诉求，显然有赖于城管系统能进行更有效、积极的职业训练，以求让野蛮的个体变得文明，而不是相反。(然玉)