政务中心的“衣帽间”缘何好评如潮？

  颜色沉稳的男士衬衫，款式新颖的女士假领和外套以及色彩明艳、充满童趣的儿童上衣……当前正逢毕业季、旅游季和暑假，各地政务服务中心迎来了申办二代身份证和办理出入境证件高峰期。为了让群众“最多跑一次”，杭州、福州、成都等地上线了贴心“衣帽间”，为前来拍证件照的市民准备了50多套服装，解决了广大群众”穿衣打扮”的困扰。（7月14日 光明日报）

  政务中心为前来办证的群众提供免费服装选择，这看似小事，却大大提升群众的办事体验。对于许多人来说，挑选合适的服装是拍照前的一大烦恼，既要考虑颜色、样式与自己的特点相协调，又要符合拍证件照的要求。而政务中心的”衣帽间”直接为群众提供整套服装选择，大大减轻了这一负担。

  简单的“衣帽间”背后，抓住了群众的”关键小事”，折射出了基层公共部门工作作风的重大转变。过去，一些政务部门更注重办事程序和效率，对群众切身需求关注不足。“衣帽间”等贴心服务的推出，则是从群众角度出发，积极主动想办法、出实招，解决他们的“急难愁盼”，让民生关切以看得见的方式实现。而群众利益无小事，为群众提供穿衣搭配服务，或许算不上什么大事，但对于办事民众而言，能拍出称心满意的证件照，也不失为一种细微真切的获得感，值得借鉴推广。

  几件衣服、两面镜子，这些实实在在的接地气措施，关注社会当下热点，帮助民众解决眼前困难，透露着为民服务的理念，无声诉说着群众的“好评”，也为办好民生实事提供了有益启示。放眼现实，垃圾分类、物业管理等公众眼中的小事，汇聚起来后，对一座城市而言，却是需要积极处理的民生“大问题”。倘若“小事情”未曾得到及时妥善解决，就有可能会引发更大的矛盾。从公共治理层面去看，当中的诸多问题关涉民众利益，有着很强的现实针对性，正是地方在推动社会精细化治理过程中所必须面对的。

  从这一意义上说，政府部门一方面要从思想上高度重视，意识到“小即是大”——普通公众关心的“关键小事”往往承载着“国之大者”，是现代社会建设的一个重要维度，亟须从整体上统筹解决，另一方面要在行动上做细做实，俯下身到群众中去，深入调查研究，理清解题思路，让难题“有解”更有“优解”。而其中的底色，依然是以人为本。

  也应关注到，现实中不少基层单位和党员干部虽有一颗为民办事的好心，有解难题的勇气、解好题的魄力，但无奈受限于各种因素无从下手。意见征求走过场，上级把关不严格，职能监督不到位，这些深层机制性顽瘴痼疾，需要“开良方、下猛药”整治。惟其如此，众多关乎民生福祉的政策制度，才能更有效地落地落实，让基层不再有“好事难做”的窘迫，社会治理迸发新的生机活力。

  为民担当是具体而细微的，而不是抽象笼统的，深入人们的日常生活，深入到社会治理的每一根毛细血管，为广大民众办好民生实事，正是其重要体现。（文/孔德淇）