派出所到酒店能学到啥“服务”？

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　　作者:冯静

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。（1月10日澎湃新闻网）

　　对待客人必须微笑服务，这是五星级酒店的招牌菜，这同时也体现在高铁、航空上它能给顾客宾至如归的温馨感，对盈利有益。作为为人民服务的窗口，派出所服务态度差，是得提高服务质量。可是向酒店学“微笑服务”，却又曲解了“服务”的含义，给人一种病急乱投医的感觉。

　　转变工作作风以来，门好进了，脸好看了，这脸上的“微笑”多多少少也还是有一些了，尽管有些党员干部面对办事群众，可能“强颜欢笑”，笑得很不自然，但与服务比起来，群众更在乎的是“事好办”。这恐怕才是该派出所应该要学习的地方吧！

　　向先进的兄弟单位学习。如今，评优、选先等活动各系统都有，相信该派出所所辖的公安系统也不会例外。因此，不妨有组织、有纪律、有针对性地派一部分干警去观摩，看看别人是如何“微笑服务”的，然后，对照自己找差距，扬长补短，把群众工作做落实，做好，让群众满意。

　　向群众请教。把群众当成上帝，多说几个“请提出您宝贵意见”。一方面，对前来办事群众时，问问“您觉得我还有哪些地方没有做好”；另一方面，走出派出所，到社区、到田间地头，去问问群众，对派出所有何意见和建议，对民警工作有哪些看法？虚心接受群众的宝贵意见，向群众学习，把群众意见落实到工作上，提高服务意识，把工作做到更完善，更细致，让群众满意。

　　酒店经营与派出所为民服务，还是存在着本质区别的。向酒店学习“微笑服务”，对提高为人民服务意识，没有直接联系，并不能起到立竿见影的效果，不仅如此，还容易给人以“恐怕是打着学习的幌子，去高档酒店消费吧”的臆想。因此，在笔者看来，这样的“学习”不要也罢！（文/冯静）