全力跟进小长假高质量运输服务工作

  五一小长假即将到来，铁路部门要立足实际，全方位、深层次、宽领域做好各项运输服务工作，以实际行动扛起国计民生高品质出行运输服务重任，让小长假多样性出行需求得到切实满足，更好助力小长假运输服务环境氛围的繁荣活跃，让广大旅客在出行上更加舒心、认可、满意。

  深刻认识小长假运输服务重要性。无论是清明节、五一还是端午节……小长假经济愈发活跃，如何满足高质量运输服务至关重要。相比其他交通运输方式，铁路运力更大，运速更快，选择铁路出行的人数直线增多，铁路部门坚持将运输服务好小长假列入到核心位置，制定了更为完善的小长假运输服务实施方案，持续优化相关配套举措，将最美铁路人事迹融入到一线运输服务当中，增强干部员工服务小长假的责任担当意识，为小长假铁路运输服务工作交上满意答卷夯实根基。

  持续丰富小长假运输服务人情味。小长假出行以短途出行为主，铁路部门充分考虑实际情况，灵活增加运力安排，充分用好12306等，满足旅客出行购票期待，并发挥线下购票等方式的作用，多层面提升购票体验。考虑到孕妇、儿童、老年人等出行需求，铁路部门持续抓好志愿服务活动，安排专门人员负责跟进火车站等特殊区域，帮助特殊旅客搬运行李或者提供指向服务、热水等，让旅客在出行上更加放心、舒心、满意。跟进做好天气预报等的了解研判，用好各种宣传服务平台，提醒旅客对出行安排随时进行调整。

  全力增强小长假运输服务安全性。安全，永远是最为重要的，也是“人民铁路为人民”的应有之义。在保障和服务小长假铁路运输服务上，各级铁路部门对安全工作始终从严抓起，积极开展各种形式的安全检查，重点研判铁路线等状态情况，动态跟进问题隐患的化解，强化问题情况的追责问责，营造重视安全无小事环境氛围。同时，强化与铁路公安等的联动，跟进做好安全运输服务宣传、应急演练等，致力于安全运输服务资源力量的整合优化。

  在保障小长假运输服务上，铁路部门要全力以赴，以多种形式推动运输服务工作高质量落到实处，极大提升旅客出行的认可度、满意度。（文/贺新民）