铁路暖心“办法”正面回应民生需求

近日，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》（以下简称《办法》），旨在进一步提高铁路运输服务质量，切实解决社会关注、旅客关心的焦点难点问题，公平公正地维护广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益。《办法》自2023年7月1日起施行。

近年来，铁路营业里程稳步增长，人民群众的出行需求也日益多样化、个性化，铁路出行成为大多数人的首选方案。铁路部门悉心洞察社会关注、旅客关心的焦点难点，及时出台《办法》，正面回应民生需求。

“新措”护行，持续让爱洒满旅途。此次发布的《办法》，再次把服务“特殊群体”作为了重点之一，明确规定铁路运输企业要“配置无障碍设施、助残设备，并方便行动不便旅客出行。”这一举措极大方便了“特殊群体”的出行，让行动不便的旅客一样行得顺、行得好。在服务特殊群体方面，铁路部门体现出以人为本的温暖底色，以及浓浓的人文关怀。

“慢”车不断，持续将爱洒播到更远方。《办法》指出铁路运输企业要“承担国家规定的公益性运输任务，不断优化旅客列车开行方案，丰富服务举措，开好公益性‘慢火车’，服务好革命老区、民族地区、边疆地区旅客。”近些年来，铁路部门开行的“慢火车”可谓满载为民情怀，通过充分利用铁路网经济辐射的优势，将革命老区、偏远山区、农村地区串联进经济发展网，使百姓出行更加便捷，也让每一位百姓都能共享到铁路发展的带来的经济效应、社会效益。此次《办法》再次把“慢”火车开实开稳到了百姓的心田中，展现了铁路部门的为民初心。相信在铁路部门不断优化的服务举措下，定能搭起偏远山村与城市之间的连接桥梁，奏响乡村振兴发展的最强音。

评价体系，让服务再升温。随着高铁的快速发展，广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益备受关注。《办法》指出铁路监管部门要建立铁路运输服务质量评价机制；定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议……一项项措施把人民群众的合法权益放在首位，使得旅客出行体验更美好、货物运输更顺畅，充分体现出铁路部门践行“人民至上”的服务理念，把细致暖心的服务工作做到人民心坎里。

每一个细微的改进，都是精准回应民生关切诉求。相信《办法》的实施，铁路运输服务质量将再上新高度，把“安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色”形象深植人民心中。（文/朱春沅）