网约搬家需搬掉“天价搬运费”

　　随着网络时代的到来，各行各业都在进行“互联网+”，搬家服务也网络化了。网约搬家服务平台通过“低价战”吸引客户，虽然表面来看这对客户来说是好事，但通过价格战，将司机的收入压得很低，这就导致司机私下加价的情况屡屡发生，这甚至让搬家“见光涨”成了行业潜规则。恶性价格竞争、收费标准模糊、口头合同与书面合同不规范、进入门槛低、缺乏监管等现象始终存在，大大影响了用户的消费体验，也破坏了行业的健康发展，网约搬家乱象亟待治理。

　　网约搬家服务属于新生事物，应加快规范行业发展。网约货运平台应加强行业自律，诚信经营，收费透明化，压缩平台管理费用，制定与市场状况相匹配的定价规则；加强对司机的业务培训，提高准入门槛，提升服务质量；完善消费者和司机的投诉渠道，增强纠纷化解与调解机制，切实保障双方合法权益。交通部门、市场监管部门应当加强监管力度，督促平台履职，落实惩戒机制，对违法失信企业可列入黑名单。消费者应谨防陷入网约搬家的“潜规则”，提高法律意识，对司机或平台存在违规行为的，保存相关证据，通过法律手段维护自身的合法权益。

　　搬运行业的互联网化，是一种趋势。网约搬家服务平台作为客户与司机链接供需的中间方，要长远发展，就要走出“低价战”的泥潭，切实保障双方的合法权益。规范行业发展，需要平台、司机、监管部门、客户协同发力，进一步提升客户消费体验，共同营造良好的行业发展氛围。（文/马燕娇）