不断规范的双十一才能越过越精彩

　　距离一年一度的购物狂欢节“双十一”还有一段时间的时候，各种预热活动就已经开始。狂购的大幕尚未拉开，各媒体每天就充斥着大量狂购新闻，商家的广告铺天盖地，以直播形式营造销售氛围，增强渲染力和互动性的活动到处都是。各大电商忙得不亦乐乎，而“剁手党”们早就按捺不住内心的激动，准备大买一场。哪怕有一点风吹草动，都会被媒体捕捉到并拿来说事儿。 

　　“双十一”算是我国独有的一大商业“创造”，这是一个硬生生造出来的“节日”。而双十一之所以能吸引众多人趋之若鹜，电商受获利的驱使和“剁手党”买低价商品的冲动，是最重要原因。然而，这个人造狂购节，未必总是那么正面。虽然它年年都在刷新营销记录，也拉动了消费，使经济活力得到集中释放，健壮了快递业，可其它负面影响也不可小觑。 

　　事实上，每年双十一过后，除了各大电商的心满意足外，还有网民们的集体吐槽。电商销售的产品在质量、售后、宣传等方面都存在很大问题，甚至网购高峰变成了名副其实的“投诉高峰”。任何一笔买卖的成交，都应该遵守公平、诚信、自愿的原则。如果电商趁着热闹在双十一搞出各种猫腻，受损的不仅是电商自己的信誉，更会使双十一的信誉度下降。 

　　而如果监管不力，双十一就会成为商家明降实涨，虚假打折，快递延误，高退货率频发的节日，更是假货盛行，售假集中的时段。每年双十一期间，在狂购中总有很多不法分子伺机出动，浑水摸鱼。360互联网安全中心发布的《2016年“双十一”中国网购安全专题报告》显示，双十一当天，360手机卫士拦截的骚扰电话多达1.8亿次，垃圾短信拦截量高达1.76亿条，纷纷创下历史新高。 

　　双十一拉高了社会管理成本，这已是不争的事实。期间，必须动用的社会资源众多，超大的管理资源为双十一消费者和商家提供全面服务，从买卖的安全保障服务，到社会人力资源的全面扶持，都需要尽量满足消费者和供应商快速销售产品的需求。可仅仅几天的高强度服务，就必须提高这些服务资源在这几天的管理成本，一旦双十一过去，这些迅速膨胀的服务资源就会变得多余，导致了社会资源的严重浪费。 

　　此外，虽然双十一促进了消费，却也使不少消费者养成了不理性消费的坏习惯。很多“剁手党”的理性消费意识，在双十一的诱导下变得全无。不少人在双十一疯狂购买，不管有没有用，或能否用得到，反正就是凑个热闹，于是见便宜就买，以至于造成透支。狂欢节一过，对于那些经济实力一般的人来说，苦日子就开始了。从双十一的潇洒狂购，到节后的节衣缩食，窘境频现，既影响了正常的生活和工作，更给社会风气造成坏影响。从某种程度上说，称双十一狂购带坏了社会风气都不为过。 

　　可见，双十一就是一把“双刃剑”。它一方面促进了消费，释放了市场活力，但另一方面，由此引发的价格战、口水战、欺诈行为、招工瓶颈、保障性降低，以及社会成本过大，狂购过后的焦虑、迷茫、无助等，必须引起高度重视。而最该行动起来的就是监管部门和媒体。监管部门要做的，就是规范市场行为，保障公平交易。而对媒体来说，不能仅为了吸引眼球就对双十一大加渲染。不少媒体甚至津津乐道哪所高校“最能买”，这对无经济能力的学生来说，无疑是严重误导。 

　　由此，玩儿了9年的双十一，有必要存在下去，它展现的是中国市场消费活力的一次集中释放，不可小觑。而同时，也无需把它抬得过高。不断规范的双十一才能越过越精彩，只有在法治的轨道上运行，才有精彩的双十一。任何跟风炒作甚至夸大它的神奇，均不可取。（作者系四川在线特约网评员）