莫让“冷线”冷了人心

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　　作者：李晶

　　某行业主管部门，要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线，方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是，层层发文、开会，任务一级压一级，却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出，没个说法。下级部门被逼得紧了，只好拆兑几十万元，腾房子、装设备，招几名临时工，总算是服务热线开通了，检查通过了，任务完成了。（据人民网）

　　各单位、部门开通热线电话的初衷，是想与民众架起一座沟通的桥梁，畅达民意，了解民情，让百姓反映、咨询问题能够找到门路，从而解决民众在实际生活中的困难。在这个通讯发达的时代，许多单位建立起官方网站，开通了电话热线，设置了电子邮箱，民众反映、民意诉求的渠道逐步多元化，但是往往最终的结果是雷声大，雨点小，收不到意想的的效果。

　　网站不更新，导致“僵尸网站”的出现，“热线”无人接，致使“热线”变“冷线”，百姓发的电子邮件长期无人理睬等现象时常发生，浪费了人力、物力、财力，也逐步降低了一些单位的公信力。建网站、设“热线”的初衷是好的，但是这些设备的配置需根据单位、部门的实际情况考虑，“决定”的产生不是由于头脑发热就能做出的，不是一锤子买卖，有些上级部门想要搞创新，与时俱进，就不顾下级单位的实际情况，胡乱下死命令，导致一些单位即使在人员和资金上捉襟见肘的情况下，也要硬着头皮执行上级部门的决定，殊不知这样既给单位造成了沉重的负担，百姓的真正困难也很难得到受理。因为有些单位只是在执行上级领导的决定，网站建起来了，电话线架起来了，但是只是在用纳税人的钱搞这些“形象工程”，做表面文章，但是却不能真正的为老百姓办事。长此以往，虽然设备配备齐全，但是没有管理者，百姓仍然面对解决问题无门无路的情况。

　　“热线”变“冷线”等问题，另一原因是由于一些单位的“懒政思想”在作祟，建网站，设“热线”本来是为了提高办事效率，进行政务信息公开化，许多部门的心态是，设置这些东西，只为糊弄主管单位，上级部门，而不是为了广大群众，他们把这些工作当成了“可有可无”的“课外作业”，“一张老脸，三年不洗；内容陈旧，文件过时；无人接听，只留下一段令人失望的嘟嘟声”。服务热线是个系统工程，需要专门的设备和专职人员进行管理与维护，要让它起到其应有的效果，莫让“冷线”冷了人心。