警惕政府热线成摆设背后的作风“顽疾”

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　　作者：孔令晶

　　记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（中国网5月17日）

　　政府设立热线电话，不仅是为了给老百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，从法律角度来讲，也是确保群众对政府事务的知情权参与权的必然，更是政府自我监督、完善服务的有效方法。然而，热线长期被占线甚至不在线，市长热线打100多次竟然无法接通，不得不让人“搓火”。

　　据调查发现，公共热线电话存在难打通、难沟通、难办事的问题。热线电话“热”不起来的原因在哪里？随着政府服务热点电话不断增加，一些服务热线职能交叉，投诉时存在相互推诿扯皮的现象，而且容易出现多头管理，缺乏统一指挥，市民反映额问题督办落实难以到位。于是，政府服务热线政府热线成摆设，致使群众投诉无门，建议无路，这背后是让人不得不警惕的作风顽疾。

　　一些政府服务热点的设置本身就没有从实际出发，没有考虑到办公实际，又轻视了群众诉求，相关问题处理机制也不完善，导致热点的存在只是形式主义。作为政府的办事人员，服务热线接线员缺乏系统有效的培训，再加上个别接线工作人员自身素质和能力存在短板，推诿、拖延、偷懒、敷衍了事，更增加了群众的不满。

　　必须从制度入手，加强政府服务部门的作风建设。这就要求，要按照构建和谐社会及政府以民为本的执政理念，进一步优化市长热线电话运行机制，提高服务效率，实现资源共享，更好地发挥政府社会管理和公共服务的职能。随着互联网移动终端的普及，政务APP、政务微信公众号等等都会成为群众反映问题，提出诉求、进行监督的新的方式，政府部门面对越来越开放的服务环境，必须踏实下来改作风，认真实践立党为公、执政为民，亲民、爱民、为民的执政理念，才能依托科技进步，不断创新观念，为群众带来真正的便捷，让简政放权落到实处，促进政府职能转变。