“微笑”让政务服务更暖心

  真心的笑，应当是人生中最美好的。并且，这种美好的收获方式极其简单，往往是你付出一份真诚便能拥有，作为政务服务人员，皆有心得。

  心存笑意。真心的笑，自然是由心而发。心无笑意，露出的笑就是程式化的。政务服务人员需要与来者相对，需要交流，来个困难的业务可能要接触更长的时间，笑意的真与假，不难分辨。心里不笑，情绪或许就会波动，也有可能影响来者。人无完人，事无定势，未必天天事事顺心顺意，调节自我，努力让自己“笑”，也是一种提升。工作中的正能量，同事间的贴心话，都是调节因子，偶尔还会有来者的一丝问候，都是我们“笑”的理由。心存笑意，先让我们自身安宁，或是愉悦，再与所有人分享。

  面有笑容。笑意在心，笑容在外，笑意需感受，笑容最直观。多数来者，第一眼就是工作人员的面部表情，他们不一定欣赏笑容，但绝对在意不笑。因为笑是最好的沟通交流方式，让人看到笑脸是第一步，所以政务服务也和其它服务一样，要求工作人员面带微笑。繁忙中，可能工作人员并不是总是露着面具似的表情，但来者一样能感受到脸上展现的笑，因为笑不只是在嘴角显露，眼中更为明显。都说眼睛是心灵的窗户，大众共有的基本技能之一就包括“确认过眼神”，心中的笑意，更多是通过眼神来展现。

  口出笑音。笑容入眼，笑声入耳，皆入心。入耳，更为直接，直接影响着继续的交流。不需要“呵呵”“哈哈”，就会听出我们给您的问候、解答中的浓浓笑意。伴着笑意的声音，便是温暖的春风，吹走烦忧，也会让喜悦更激昂。时常可见的，来者在窗口坐下，短短数句交流，便由阴转晴。甚至有些人，第一次见面，数秒钟后便热络地如同老友。这时间，真正的笑声也在柜台两边对冲，也有豪爽者，将之扩展至一片区域。

  笑的美好，人皆陶醉。以我真诚，换您真心笑容，用平凡和简单，使得众皆欢喜，便是政务服务的目的。（文/李泳翰）