用调查研究提升政务服务工作实效

  调查研究是我们党的传家宝。政务服务工作是以人民为中心，不断推动便民惠民服务再升级，是真真切切同人民群众打交道、拉家常、处感情的，尤其街道（乡镇）、社区（村）一级政务服务体系更是直接服务群众工作的桥头堡，这就为调查研究工作提供了天然的平台，直接架起一座倾听民声民意的连心桥。

  重视调查研究，需要进一步提高党性修养，怀揣人民，心系百姓，切实将政务服务的质感和成效传递到每一位人民群众心上。因此，开展调查研究工作之前，务必解决好思想问题，尤其在基层，每一名政务工作者都会遇到工作任务重，群众问题多等困难情况，难免出现烦躁心态，只有不断坚持群众路线，找准政务服务工作出发点，才能从内心克服情绪，平和心态，更加胜任本职工作。坚持人民至上，一切工作从人民出发，才能俯下身子、放低身段，踏踏实实开展调查研究工作，将政务服务工作中的千丝万缕、纷繁复杂简化成让人民群众满意的唯一工作成果。  

  调查是研究的前提和基础，政务服务工作为调查提供了大量的数据基础，更加快捷高效开展调查工作。政务服务工作涉及就业、教育、医疗、托育、养老、住房等群众急难愁盼的具体问题，每天来办事的群众络绎不绝，各种问题层出不穷，这就为调查工作提供了方向指引和数据支撑，可以从中发现新情况、新问题、新动向。同时，根据调查材料的需要，政务工作者可以有针对性的引导群众通过交流、问卷、电话回访等方式进行多方位调查，提供更加准确、全面的原始数据信息。

  研究是调查的发展和深化，为政务服务工作推陈出新，优化发展，提供坚实的理论依据和科技成果。随着政务服务改革的深入，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，“跨省通办”， “一链办理”“一站式”办结模式，“门口政务e站”“智慧政务”等“互联网+政务服务”模式得到大力推广，极大方便了群众的办事需求。但政务服务工作还有很多疏点、难点问题亟待解决，只有明确问题，才能以清晰的认识找准调查研究的核心要点，要带着问题去调研，才能有的放矢、对症下药。每推出一项新的工作举措，要真正做到让群众“观其行”“评其效”，真正提升人民群众的获得感、满意度。（文/李日祥）